PrincipalQuejasSe ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 300 R$

https://www.smartjogo.com/game/withdraw
Enviada: 06/09/2023 | Caso cerrado : 04/10/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta el día de hoy no se han obtenido ganancias. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

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Público
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hace 1 año
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Estoy de vuelta aquí otra vez porque me siento engañado.

Es difícil confiar en los casinos hoy en día

Bueno, esta noche me registré en una plataforma y puse de mi bolsillo 25 reales brasileños. Jugué y gané 200 reales en una plataforma que requiere una barra de retiro. Cuando llegue al 100%, podrás retirarlo. Entonces llegué al 100% e hice un retiro de 200 reales. Sin embargo, minutos después, esta cantidad regresó a mi cuenta y la barra de retiro cayó a la mitad. Me puse en contacto con el soporte, me dijeron que su banco es inestable por mi seguridad y me aconsejaron que volviera a intentarlo en 24 horas. La barra de retiro no volvió al 100%. Fui a jugar con los 200 reales, luego decidí jugar para ver si la barra se movía. Logré llegar a 300 pero la barra de retiro está atascada. No puedo solicitar un retiro y si vuelve, ciertamente lo pediré, pero volverá a mi cuenta y la barra volverá a cero, como he experimentado antes. Quiero saber qué puedo hacer.

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Público
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hace 1 año
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Hola, joaozotarelli,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola, joaozotarelli:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola, joaozotarelli:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 1 año
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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