PrincipalQuejasVulkka Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Vulkka Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Traducción automática:

Importe: £1.000

Vulkka Casino
Enviada: 20/12/2024
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

1d 20h 28m 35s

Resumen del caso

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El jugador de Reino Unido envió una solicitud de reintegro menos de dos semanas antes de ponerse en contacto con nosotros. Aún no ha recibido el pago.

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Realicé una solicitud de retiro el sábado 14 de diciembre a las 20:39 por £1000.



Hoy es viernes 20 de diciembre y han pasado 90 horas hábiles y todavía dice "Pendiente" y el chat en vivo me dice que espere una actualización.


La última vez que hice un retiro fue un fin de semana y recibí los fondos el martes por la noche.


Me dijeron que la aprobación demora entre 60 minutos y 24 horas, y luego otras 72 horas para el proceso de retiro, pero todavía ha pasado casi una semana y nada parece haber cambiado desde que hice la solicitud.


Cada vez que me comunico con el chat en vivo, simplemente me dicen que espere y se disculpan por la demora, y a veces el operador puede tardar más en verificar la solicitud de retiro si es necesario realizar una verificación adicional.


Estoy completamente verificado y he retirado con éxito la misma cantidad (£1000) en el pasado.


Tenía un pequeño bono activo en ese momento, pero mi saldo no estaba bloqueado para este bono y pude canjearlo.

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Hola, Helterskelter22:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Público
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Nos estamos acercando a las quincenas y todavía nada.


Muy extraño, ya que pagaron muy rápido la última vez.


Las circunstancias del depósito, el juego jugado, el dinero no estaba bloqueado por el bono, el bono activo fue cancelado porque no lo usé, etc., es todo lo mismo que la última queja que involucra a Vulkka.


Cualquier intento de obtener una actualización a través del chat en vivo es simplemente la respuesta estándar: "Entendemos que está experimentando algunos inconvenientes debido a la demora en el procesamiento de su solicitud. Nuestro equipo está revisando actualmente su solicitud de retiro y lo mantendremos informado tan pronto como tengamos alguna actualización".

Le pedimos disculpas por las molestias. Por favor, denos tiempo para procesar su solicitud".


Algunos miembros del equipo de soporte han dicho cosas como "lamentamos que esté tomando tanto tiempo" y "a veces necesitamos más tiempo si es necesaria una revisión más profunda", etc.


No tengo idea de qué está pasando y estoy aceptando que probablemente no veré ese dinero ahora.


Decepcionante porque me entregaron mi dinero rápidamente la última vez, ¿hay algo que pueda hacer al respecto?

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Hola, Helterskelter22:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Traducción automática:

Helterskelter22 tiene 1d 20h 28m 35s para responder

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