PrincipalQuejasTG6 Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de una gran victoria.

TG6 Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada después de una gran victoria.

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Puntos negros: 567

Importe: 6.700 R$

TG6 Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 23/07/2024 | No resuelta : 21/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 meses
Traducción

El jugador de Brasil había intentado retirar 6.000 reales después de haber retirado con éxito cantidades más pequeñas. Después de ganar 5.000 reales y solicitar el retiro, la cuenta fue bloqueada y el saldo fue restablecido. El jugador creyó que la plataforma era fraudulenta y trató de recuperar sus fondos. El Equipo de Quejas hizo múltiples intentos de comunicarse con el casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja fue marcada como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de Juegos Electrónicos de Curazao para obtener más ayuda.

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hace 4 meses
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Hice una apuesta en la plataforma tg6.com, que había estado utilizando regularmente y retirando con éxito cantidades de hasta 1.000 reales. Después de ganar 5.000 reales en un juego más lo que ya había ganado, solicité un retiro de 6.000 reales. Poco después, el retiro pasó a revisión y tardó mucho en procesarse. Cuando intenté volver a iniciar sesión en el sitio, mi saldo reapareció en la cuenta y se restableció. Intenté iniciar sesión nuevamente y esta vez mi cuenta fue bloqueada y mi saldo no fue retirado. Quiero que me devuelvan mi dinero porque la plataforma me estafó. Mi cuenta era normal hasta que gané esa cantidad; después de eso, se bloqueó. Esta plataforma es fraudulenta y no paga a los jugadores. Existen numerosas quejas similares a la mía en "Reclame Aqui", destacando que esta plataforma estafa a los jugadores para evitar pagarles.

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hace 4 meses
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Estimado Wesley07,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
  • ¿Se verificó su cuenta?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 4 meses
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¿Hola que tal? Estaba apostando en juegos de pesca en la plataforma el día que gané estaba en el juego boom legend en la plataforma sí, verifiqué mi cuenta, todo estaba bien no, estaba jugando con mi propio dinero que deposité en la plataforma

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hace 3 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Wesley07. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podría enviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 3 meses
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Hola ya intenté comunicarme con el casino pero su contacto es voa chat con robots que dicen lo mismo dicen que no cumplí con las reglas de la plataforma pero es mentira porque si bien fue una pequeña ganancia me retiré normalmente pero cuando fue una gran victoria, vinieron con esta historia de no cumplir con las reglas. No soy solo yo quien está pasando por este problema en el sitio. Aquí me quejo. Varias personas, incluido yo, presentaron las mismas quejas, es decir, la plataforma es una estafa. y estafa varias personas estan cayendo en esta estafa entre ellas hable con una chica que estaba en vivo indicando la plataforma y me mando un mensaje hablando con su ADM que tenia mas de dos cuentas en la plataforma mentira porque solo se puede tener 1 cuenta por cpf es decir, su historia nunca coincide

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 3 meses
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Muchas gracias, Wesley07, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Wesley07,


Lamento mucho saber que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de TG6 Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado casino TG6:


¿Podrías explicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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Público
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Wesley07,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos Electrónicos de Curazao (formulario que se encuentra en el validador o https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint) y envíe una queja. La Autoridad de Juegos Electrónicos tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( stefan.m@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Stefan, gurú del casino

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