PrincipalQuejasThe Red Lion Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

The Red Lion Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Puntos negros: 235

Importe: £1.000

The Red Lion Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 21/12/2023 | No resuelta : 18/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
Traducción

El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, la jugadora sufrió retrasos en la recepción de su retiro. Después de dos semanas, se había recibido una parte de su retiro (£500), pero la segunda parte (£500) seguía pendiente. Más tarde, la jugadora descubrió que su cuenta estaba cerrada y las £500 restantes aún estaban pendientes. El casino no respondió a la denuncia. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Gané £ 1000 en Black Jack y como el retiro máximo es £ 500, intenté retirar la mitad de mis ganancias hasta ahora. Inicialmente, KYC fue extremadamente lento al solicitar documentos varias veces. Luego me dijeron que todo estaba bien con los documentos y que siguiera adelante, pero aún recibí un mensaje que decía que la cuenta no estaba verificada. Esto finalmente se solucionó y mis ganancias ahora están pendientes de retiro desde el día 16. Redlion respondió diciendo que están ocupados, por lo que se retrasa, pero me temo que nunca recibiré estas ganancias.

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Público
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hace 11 meses
Traducción
Hola, gillcrompton64,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 11 meses
Traducción

Gracias

Mi cuenta ha sido completamente verificada desde hace un tiempo y no hay ninguna razón por la cual mi retiro no pueda procesarse. Según su experiencia en este sitio y quejas anteriores, ¿cree que existe la posibilidad de que no reciba mi dinero?

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Adjunto confidencial
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hace 11 meses
Traducción

Hola

Ya llevamos 2 semanas y recibo las mismas excusas (ver adjunto). tu ayuda seria muy apreciada

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Público
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hace 10 meses
Traducción
Hola, gillcrompton64:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Adjunto confidencial
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hace 10 meses
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Hola

no, no he recibido nada de ellos en

todo . Con bastante descaro, todavía me envían correos electrónicos de bonos promocionales para intentar que deposite más dinero. Su ayuda sería muy apreciada

Editado
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Público
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hace 10 meses
Traducción

Hola

También me gustaría agregar que recibo alrededor de 30 correos electrónicos no deseados/estafadores al día desde que proporcioné mis datos personales a Redlion, por lo que creo que mis datos se han vendido. También puse mi cuenta bancaria en alerta máxima de fraude, ya que también tienen mis datos bancarios, por lo que temo que mi identificación también se haya vendido.

gracias gill

Editado
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Privado
Privado
hace 10 meses
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias, gillcrompton64, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola gillcrompton64,

Mi nombre es Michal y lo estaré ayudando con su caso. Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado casino Red Lion :

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el pago retrasado y aclarar la situación?

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Mical


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Público
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hace 10 meses
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Actualizar

Mi retiro pendiente de £ 500 desapareció hoy de mi bandeja de entrada pendiente, así que espero que esté en proceso de envío a mi cuenta bancaria. Hoy comencé a retirar mi saldo restante de £ 500, así que esperemos que esto se realice más rápido.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Actualizar

Hoy he recibido en mi cuenta bancaria mi retiro de £500 que solicité a principios de diciembre. Gracias


Tengo un retiro más de £500 por procesar y espero con ansias


gracias


Branquia



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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Ud.
actualización

Parece que hoy no puedo acceder a mi cuenta.

Me comuniqué con atención al cliente para restablecer mi contraseña o desbloquear mi cuenta.

Todavía tengo. £ 500 pendiente de retiro

Editado
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Actualizar


Hoy he recibido este correo electrónico. Tengo £500 en mi cuenta pendiente de retiro. ¿Seguramente esto es un robo?


Querida Gillian,

Gracias por contactar al equipo de soporte de Red Lion.

Lamentablemente, su cuenta se cerró permanentemente y sus fondos se dedujeron por decisión del departamento correspondiente. Le deseamos lo mejor.


Atentamente,

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

así que para resumir


El casino cerró mi cuenta y se quedó con mis £500.


esto tiene que ser ilegal?


Deposité un total de £56 y gané £1000. No jugué ningún bono, todos mis documentos fueron verificados y gané de buena fe.


Finalmente obtuve mi primer retiro de £500, que es el monto máximo de retiro después de constantes correos electrónicos de perseguidores. Esto se solicitó inicialmente el 16 de diciembre y lo recibí el 3 de enero.


Luego envié mi segunda solicitud de retiro y descubrí que mi cuenta se había cerrado y mis ganancias de £500 aún estaban en ella. Me comuniqué con el soporte, quien me envió el correo electrónico anterior.


TheRedLionCasino tiene £500 de mi dinero

y continuaré persiguiendo esto por todos los medios hasta que me paguen mis ganancias.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

¿Podría interceptar a Michal ya que el casino claramente está ignorando su mensaje? Han cerrado mi cuenta y se han quedado con mis ganancias.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Actualizar

Ya ni siquiera puedo acceder al casino, mucho menos intentar iniciar sesión

Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Debe haber habido un problema con el servidor ya que ahora puedo encontrar el casino nuevamente aunque mi cuenta todavía está cerrada. He enviado correos electrónicos un par de veces más pero ya no recibo respuesta. Después de leer las reseñas, este es un patrón común en el casino Redlion: cerrar su cuenta sin pagar sus ganancias. Tiendo a seguir esto

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola

Parece que el casino no ha respondido.

¿Puede aconsejarme qué próximos pasos puedo seguir? ¿Existe alguna organización de juego con la que pueda comunicarme para denunciar a Redlion?

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio ADR, no existe ninguna autoridad de juego a la que recurrir.


Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,


Michal, Casino.Guru

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