El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. A pesar de tener una cuenta completamente verificada, la jugadora sufrió retrasos en la recepción de su retiro. Después de dos semanas, se había recibido una parte de su retiro (£500), pero la segunda parte (£500) seguía pendiente. Más tarde, la jugadora descubrió que su cuenta estaba cerrada y las £500 restantes aún estaban pendientes. El casino no respondió a la denuncia. Habíamos marcado la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Se recomendó al jugador que eligiera casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro.
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