PrincipalQuejasThe Red Lion Casino - La cuenta del jugador se cerró después de una gran ganancia.

The Red Lion Casino - La cuenta del jugador se cerró después de una gran ganancia.

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Puntos negros: 727

Importe: £5.000

The Red Lion Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 07/08/2024 | No resuelta : 31/08/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 meses
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El jugador del Reino Unido había ganado 227.000 libras, pero había recibido solo 1.500 antes de que el casino suspendiera y cerrara su cuenta. Los términos del casino establecían un límite de ganancias de 5.000 libras por día y 50.000 libras por cuenta. A pesar de los múltiples intentos de mediar en el asunto, el casino no había respondido y se observó que operaba sin una licencia válida. Como resultado, la queja fue marcada como "sin resolver" en el sistema, con la posibilidad de que una futura respuesta del casino afectara su calificación.

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hace 3 meses
Traducción

Gané £227 000 en este sitio en aproximadamente una semana y todo lo que me pagaron fueron £1500 antes de suspender y luego cerrar mi cuenta. Los términos y condiciones establecen un límite de ganancias de £5000 por día y £50,000 por cuenta; sin embargo, el casino no responderá a ningún correo electrónico sobre mi saldo allí; Todo lo que me han dicho es cómo cerraron mi cuenta y tampoco me darán el motivo para cerrarla.

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Estimado Dannypatel97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con The Red Lion Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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hace 3 meses
Traducción

Logré mi saldo sin utilizar ningún bono, gané el dinero en la ruleta en vivo y en un juego de ruleta de mesa.


Mi cuenta fue bloqueada el 12 de junio y no recuerdo exactamente cuándo la abrí. Fue hace alrededor de 6 años en 2018.

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hace 3 meses
Traducción

Sólo para aclarar, mi cuenta fue suspendida el 12 de junio y cerrada el 5 de agosto.

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Público
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hace 3 meses
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Muchas gracias, Dannypatel97, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de The Red Lion Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar cualquier tipo de problema. A pesar de las muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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hace 3 meses
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Estimado Dannypatel97 ,

Soy Kubo y me encargaré de tu queja a partir de ahora. Si ha habido alguna novedad con respecto a este caso desde la última información proporcionada, por favor, házmelo saber.


Lamentablemente, como ya me ha comentado mi colega Tomas, estás tratando con un casino que tiene un índice de seguridad bajo y ha demostrado una clara falta de interés en resolver las quejas. Aunque la probabilidad de recibir una respuesta cooperativa por parte del casino es bastante baja, me he puesto en contacto con ellos a través de su correo electrónico de soporte oficial para solicitar ayuda con tu caso. Actualmente estoy esperando su respuesta.

Gracias por su paciencia.


Atentamente,

Kubo

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hace 2 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 2 meses
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Tendremos más posibilidades de que los cerdos vuelen que de una respuesta de estos.

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hace 2 meses
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Estimado Dannypatel97 ,

He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, no se puede lograr mucho. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como " no resuelta " en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Recomiendo elegir casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Kubo

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