Thunderbolt Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

He estado esperando las últimas 5 semanas para que se verifiquen mis documentos.

Estimada Juana,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

Veo que el casino le ha informado que sus datos personales no coinciden con los datos de registro. ¿Podría aclarar qué fue exactamente lo que estaba mal y por qué?

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Cristina

Gracias Kristina, sí, todavía estoy esperando incluso una respuesta. Anoche me dijeron que me mandan un mail aa hablamos. Pero no entró nada. Me estoy frustrando ahora por esperar. Si depositamos su instante pero para pagos en verificación, toma tanto tiempo. Nunca tuve problemas con ningún otro casino. Esta es la primera vez ahora que esto sucede.

Lo siento mucho pero no has respondido a mi pregunta anterior. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

Gracias por su respuesta, sin embargo, veo que el casino mencionó que la fecha de nacimiento y su dirección tampoco coinciden. ¿Podría aclarar cuál fue la diferencia y por qué?

Reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

Hola kristina, parece que el problema se ha resuelto ahora. Gracias por toda tu ayuda. No sé por qué mi fecha de nacimiento fue incorrecta.

Estupendas noticias, Juana. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.