Thunderpick Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada después de la solicitud de retiro.

Hola

Thunderpick me acaba de estafar por 1300 EUR, tenía mi cuenta verificada, mis depósitos totales eran de alrededor de 800 EUR y ya había retirado 2829 EUR y quedaban 1300 EUR en mi cuenta que decidí retirar. Después de solicitar el segundo retiro, suspendieron mi cuenta sin ningún motivo y no pagaron estos 1300 EUR, entre el retiro anterior y el segundo no hubo actividad en la cuenta, no usé ningún bono ni abusé de ningún término, parece que este casino fraudulento simplemente decidió no pagar todas mis ganancias.

Sospecho que simplemente están estafando a la gente, ya que operan en este momento sin ninguna licencia válida, por lo que no están controlados por ninguna entidad y pueden estafar a cualquier cliente que quieran.

Hola limccarr,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Thunderpick Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas?
• ¿Te comunicaste con el soporte por correo electrónico del casino ya que el chat en vivo generalmente no puede brindar tanta información como ellos?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola Nick

1. Me verificaron el 3 de octubre de 2024, el último retiro fue el 12 de noviembre, la cuenta fue suspendida hace 2 días
2. ambos
3. No, ni siquiera recibí ningún correo electrónico sobre este caso.

Es muy sospechoso que no hayan enviado ningún correo electrónico al respecto, pero creo que no cambiarán de opinión si simplemente les envío un correo electrónico preguntando al respecto. Vi muchas quejas de que han estado estafando a la gente muy a menudo recientemente.

Como dije anteriormente, Thunderpick es literalmente un fraude. Después de su sugerencia, me comuniqué con ellos por correo electrónico y esto es lo que me dijeron: una respuesta totalmente grosera e irrespetuosa, pero eso es lo que esperaba de ellos.

Estimado limccarr,

Gracias por la información adicional.

Lamentablemente, lamentamos informarle que no podemos ayudarlo con su queja. Thunderpick Casino no ha respondido a las quejas en nuestra plataforma y, en el pasado, no ha proporcionado pruebas suficientes. Dada su falta de cooperación, marcaremos su queja como no resuelta, lo que afectará su calificación de seguridad.

Además, Thunderpick opera sin una licencia válida, por lo que no existe una autoridad reguladora a la que podamos dirigirlo. Sin embargo, el casino ha solicitado que cualquier queja se envíe directamente a su equipo de atención al cliente en service@cs.thunderpick.io , con la opción de escalar el asunto a un Supervisor de Servicio al Cliente si es necesario.

19.2 Preferimos tratar las disputas internamente de acuerdo con el procedimiento anterior. Si no está satisfecho con la resolución de su queja, también puede dirigir su queja a la Oficina de Resolución de Disputas (DRO). Las quejas deben presentarse no menos de siete días y no más de seis meses después de la fecha en que surgió por primera vez el tema de la queja. Para comunicarse con la DRO, haga clic AQUÍ .

Lamentamos mucho no poder hacer más en esta situación. Recomendamos ponerse en contacto con Thunderpick directamente, tal como se describe en sus términos y condiciones , y elevar su queja si es necesario.

Le deseamos mucha suerte y esperamos que pueda resolver este asunto.

Atentamente,

Mella

Gurú del casino