TiViT Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada y los retiros han sido rechazados.

Tivitbet me ha informado que me registré desde un país restringido y por lo tanto bloquearon mi cuenta inmediatamente. También me dicen que no pueden procesar retiros ni reembolsos al crear una cuenta desde un país restringido.

Durante el registro fue posible elegir Dinamarca +45 en el número de teléfono y también crear una cuenta desde una IP danesa. Si dicen que todos los países de la Unión Europea están restringidos, no deberían permitir elegir información de cuenta para esos países y tampoco deberían permitir la creación de cuentas a partir de ellos.

Por lo tanto, mi reclamo es que el casino debería reembolsar los depósitos realizados en el casino, porque fue decisión del casino bloquearme debido al país restringido, y el casino admite que no van a procesar ningún retiro debido al país restringido, y el casino no tenía bloqueo geográfico y permitía información del cliente danés durante el registro.

También adjunté una captura de pantalla del chat en vivo cuando me comuniqué con el casino sobre esto, me informaron que escribiera un correo electrónico a una cuenta de Gmail y recibiría una respuesta dentro de las 24 horas. Pero intenté enviarles un correo electrónico, pero nunca recibí ninguna respuesta.

Querido qira,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Podría especificar cuál era el saldo de su cuenta cuando el casino la bloqueó?

¿Depositó y jugó con el dinero depositado o su cuenta fue bloqueada inmediatamente después de que el depósito fue acreditado en su cuenta?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC?

¿Utilizó alguna VPN o software de enmascaramiento de IP para acceder al sitio web del casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

No uso vpn ni nada para cambiar IP. Se accedió al sitio web desde Dinamarca y se creó la cuenta con información del cliente danés.

Deposité y jugué el saldo. Luego, el casino decidió bloquear mi cuenta al día siguiente y me informó que los retiros o reembolsos no se procesarán debido a restricciones del país.

Puedo ver que otros casinos de Curazao donde Dinamarca está restringida tienen bloqueo geográfico, por lo que al hacer clic en crear cuenta me indica que mi país no está permitido y que no es posible elegir la información de la cuenta danesa. Entonces creo que Tivit Casino debería tener esa función, para evitar aceptar jugadores que luego bloquean por restricciones del país, ya que es su decisión bloquear mi cuenta y decirme que no se procesarán retiros, por lo tanto, si se produjera alguna ganancia, admiten que tampoco se les pagaría.

El casino nunca solicitó KYC.

También me resulta extraño que el correo de verificación de correo electrónico viniera con ChillBet, no conozco ese casino, pero proviene de una dirección de correo electrónico de Tivitbet como remitente, por lo que parece que están conectados.

Gracias por la información. Entiendo su insatisfacción y estamos de acuerdo en que, idealmente, a los clientes que viven en jurisdicciones restringidas se les debe bloquear el acceso al casino mediante software de bloqueo geográfico. Sin embargo, este no es siempre el caso.

En casos como estos, investigamos solo cuando los jugadores se registran en el casino utilizando su información personal correcta, depositan dinero, ganan y el casino se niega a pagarles por el hecho de que residen en un país restringido.

Sin embargo, si el casino le permitió registrarse y jugar, y perdió su saldo depositado a través del juego regular, no podemos pedirle al casino que le reembolse sus depósitos perdidos.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.