El retiro del jugador se retrasa por una razón desconocida. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Me han dado vueltas sobre mis fondos. No importa cuantas veces llamo, no me devuelven las llamadas. Les envío correos electrónicos y ellos envían correos electrónicos que nunca responden a mis preguntas. Ni siquiera me pueden dar una fecha aproximada para esperar el pago, a pesar de que sus propias reglas dicen entre 15 a 20 días hábiles. Ni siquiera me dan una compensación por hacerme esperar tanto. Terrible servicio al cliente! Siento que son estafadores. por favor ayuda si puedes
Hola cmurry,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con TopBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Tenga en cuenta que recomendamos esperar al menos 14 días para que se procese su verificación/retiro, especialmente si es su primera solicitud.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Gracias Nick, he estado jugando en este casino durante un par de años, pero nunca gané nada hasta ahora. Cuando solicité mi retiro y envié una copia de todos los artículos que solicitaron, su departamento de verificación. aprobado todo el 4-1-23. Usé depósitos de dinero real a través de tarjetas de crédito. He dejado más mensajes en su teléfono que nunca devuelven. He contactado por email 5 veces. El 26/04/23, el representante Aira dijo por correo electrónico que estaban buscando una actualización del "equipo de pagos" cuando pregunté por qué el pago estaba retrasado y cuándo podía esperarlo. El 28/4/23, la representante Klodine dijo por correo electrónico que mi retiro se agregó a la cola. Dijo que la demora se debió a los volúmenes de solicitud de retiro. Dije que me actualizarían una vez que se recibiera una actualización del "procesador de pagos". ¡Nunca me actualicé! El 5-2-23, el representante Steven dijo que los pagos se realizan en "lotes" y que otros también se ven afectados por la demora. Steven dijo que mi nombre está en una lista de prioridades. Dijo que una vez que obtengan el primer lote de números de seguimiento, seré incluido. Dijo que está esperando que lo actualicen y que me informará cuando lo sepa. ¡Nunca me actualicé! El 5-7-23, la representante Aira dijo por correo electrónico que no ha habido ninguna actualización del "equipo de pagos". Dijo que solicitarán otra actualización y se actualizarán cuando el equipo de pagos responda. No he recibido una actualización como de costumbre! El 5-10-23, el representante Steven dijo que están pagando en lotes y que estoy en la lista de prioridades. Dijo que está esperando un lote de números de seguimiento. Hoy es 5-13-23 y estoy tentado de enviar otro correo electrónico hoy sabiendo que dirán lo mismo, sin embargo, permitiré que su equipo intente encontrarle sentido a todo esto. Estoy tan agradecida de no haber dependido de esto para pagar una deuda. Como dije antes, las llamadas a su teléfono siempre quedan sin respuesta. No volverán a llamar. ¡¡Gracias por su ayuda!! Carolina M****
Gracias cmurry por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, cmurry,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado y me disculpo por la demora. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de TopBet Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de TopBet Casino,
¿Podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuál es el plazo estimado para que se procese el pago?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Estimado amigo,
Desafortunadamente, dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá en la calificación del casino de manera negativa.
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
En caso de cualquier pregunta, no dude en ponerse en contacto conmigo en branislav.b@casino.guru .
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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