El jugador de Alemania depositó fondos a través de Bitcoin, pero la cantidad depositada no se acreditó en su cuenta de juego. Más tarde, el jugador nos informó que la cantidad depositada se abonó en su cuenta de juego 18 horas después del depósito. Después de abordar las preocupaciones adicionales del jugador, la queja se cerró como 'Resuelta'.
Buen día
Deposité 145 euros en BTC. He enviado a tornadobet.com todas las capturas de pantalla de la transferencia o prueba. El chat no responde en absoluto. No recibo ninguna ayuda. Sería estupendo que se pusiera en contacto con el proveedor.
Muchas gracias
Querido Moritz,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender completamente la situación. ¿Entiendo correctamente que el depósito no se acreditó en su cuenta del casino? ¿Cuándo tramitaste el depósito mencionado? ¿Esto te responde el casino?
También envíe cualquier prueba o comunicación relevante con el casino a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Mella
No hay problema
Deposité ayer a las 6 de la tarde. El dinero nunca fue acreditado. El casino no responde en absoluto por correo electrónico y solo se recibe una respuesta de copiar y pegar en el chat. Ninguna ayuda real en absoluto.
muchas gracias por su ayuda. El dinero ahora se acredita después de 18 horas. Sin embargo, 5 euros demasiado poco. Pero ese no es el problema. Temo que si gano tendré problemas con el pago nuevamente con este proveedor. Así que tal vez nos veamos pronto y muchas gracias.
Querido Moritz,
Muchas gracias por informarnos que ha llegado el depósito. ¿Qué quiso decir con su último correo electrónico sobre el cierre de la cuenta? ¿Solicitó el cierre de la cuenta o la autoexclusión?
Una autoexclusión debido a un comportamiento de juego problemático.
Desafortunadamente, el proveedor no respeta eso. También me envían ofertas de bonificación y vuelven a abrir la cuenta de inmediato si me lo pides.
Gracias Moritz por la información. Ahora enviaré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo la mejor suerte.
Saludos,
Mella
Querido Moritz ,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema. Mientras tanto, ¿podría indicarnos cuándo y cómo solicitó la autoexclusión? ¿Especificó "comportamiento de juego problemático" como el motivo de la solicitud?
Me gustaría invitar a Tornadobet Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Moritz.
Por supuesto que lo he dicho varias veces. La última vez fue hace una semana.
Hola,
Gracias por su opinión y comentarios sobre el casino TornadoBet.
Nos gustaría informarle que la cuenta de jugador "CHA ***" está cerrada desde el 19 de octubre de 2021.
La cuenta no se ha vuelto a abrir desde entonces.
Atentamente,
Equipo de TornadoBet Casino
Entonces esperemos que siga siendo así. Muchos saludos
Gracias, equipo de TornadoBet Casino, por la respuesta.
Y gracias, Moritz, por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como 'Resuelto' en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
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