PrincipalQuejasTriumph Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Triumph Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Puntos negros: 54

Importe: 150 €

Triumph Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 23/11/2022 | No resuelta : 14/12/2022
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador del Reino Unido solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El casino no ha respondido a la queja y se cerró como "no resuelta".

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hace 1 año
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Intenté retirar dinero y el casino Triumph siguió rechazado debido a documentos no verificados. Verifiqué todos mis documentos ahora me piden otra tarjeta, el problema es. Solo deposito con una tarjeta que verificaron que he respaldado esto con un estado de cuenta que coincide con todos los depósitos. Dicen que usé una segunda tarjeta para dos de las transacciones y afirman que tengo que verificar esta segunda tarjeta para obtener el retiro. No tengo ninguna tarjeta que coincida con los dígitos de la tarjeta que reclaman que hice el depósito. Se niegan a dejarme hablar con el equipo de pago o hablar con alguien para presentar una queja. Cada vez que rechazan mi retiro porque no les doy una tarjeta que no existe. No puedo avanzar más con ellos, ya que solo habla un asesor del "equipo de atención al cliente" y todo lo que dicen es que necesito proporcionar esta "otra tarjeta" que no existe.

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hace 1 año
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Hola, ScottL86,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 1 año
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Hola me están rechazando diciendo que la cuenta no está verificada pidiendo una tarjeta que nunca usé. Entonces, básicamente, pongo esta excusa para no pagar, ya que la tarjeta que están pidiendo diciendo que hice un depósito no existe y tengo una lista completa de transacciones en mi factura cuando se las envié y perdí las transacciones que coinciden con su sitio, dicen. por teléfono no he enviado esto y pido de nuevo la tarjeta que nunca usé y no tengo..

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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, ScottL86. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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hace 1 año
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Hola, te he enviado dos pistas de correo electrónico porque hay muchas cosas en ellas, imágenes de documentos. Por favor, póngase en contacto conmigo si necesita más información.


Gracias

scott

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hace 1 año
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Muchas gracias ScottL86 por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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hace 1 año
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Gracias por tu ayuda 🙂

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hace 1 año
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Estimado ScottL86,


Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.


Ahora me gustaría invitar a un representante de Triumph Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Triumph Casino,


¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?


Gracias de antemano por proporcionar la información.


Atentamente,

stefano

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hace 1 año
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Siguen pidiendo una tarjeta que no tengo y que nunca he usado... Todos los depósitos se hacen con la misma tarjeta de la que les he dado prueba varias veces, pero esta es la excusa para no pagar... y no puedo proporcionárselos

fotos de la "tarjeta" que termina en los números que dicen, ya que no tengo ninguna tarjeta que coincida con esto. Afirman que hice dos depósitos de esta "tarjeta", sin embargo, como dije, todos los depósitos de la misma tarjeta desde la que les envié el estado de cuenta y ya autorizaron esa tarjeta. Entonces, básicamente, nunca pagarán... Y nunca puedo hablar con el "equipo de pago" cuando solicito...

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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que acudir.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.


Saludos,

stefano

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