La jugadora del Reino Unido afirma que parte de su dinero desapareció después de que fueron devueltos a su cuenta de casino. La jugadora nos informó que había recibido sus ganancias antes de publicar esta queja, por lo que la marcamos como "resuelta".
He estado tratando de procesar mi retiro durante 3 días.
Envié la documentación requerida para su verificación y esto fue aprobado. Luego recibí un correo electrónico diciendo que habían intentado pagar mis ganancias en una cuenta bancaria que ni siquiera era mía (tenía los últimos 4 dígitos incorrectos de la tarjeta) a pesar de que había pedido un retiro con la tarjeta correcta. Me dijeron que los fondos se han devuelto a mi cuenta.
Me conecté a mi cuenta y los 800 euros han desaparecido y ni siquiera hay ningún registro de que hayan estado allí antes, así que es como si nunca hubiera estado allí.
Hablé con un agente en el chat en vivo y ella dijo lo mismo que estaba escrito en el correo electrónico que recibí y también sugirió que usara un método alternativo como el dinero perfecto, sin embargo, he visto que las personas han sido estafadas usando este método. así lo estaré evitando.
He usado la función de chat en vivo 5 veces y 3 de cada 5 veces ha sido la misma mujer 'Emma', lo cual me parece extraño. Me alegro de no haber gastado una gran cantidad de dinero aquí (tal vez un máximo de 50 libras esterlinas), pero realmente quiero mis ganancias o, en su defecto, recuperar todos mis depósitos.
Por favor ayúdenme, si no recibo nada, quiero que este casino sea incluido en la lista negra y fuera de Internet.
Gracias,
Nia
Querida Nia,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu experiencia negativa. ¿Cuánto dinero había en su cuenta antes de solicitar un retiro? ¿Canjeaste y jugaste con un bono?
¿Podría enviarme alguna comunicación relevante entre usted y el casino? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Espero poder ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
Desde entonces se ha resuelto y se han retirado los fondos.
Gracias,
Nia
Nia, muchas gracias por hacérmelo saber. Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos esta queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
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