El jugador de los EE. UU. ha estado esperando sus ganancias desde noviembre. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Tenía un retiro desde el 22/11/2022. Me han dicho que fue aprobado. Esperando el pago. El pago fue "cualquier día ahora" varias veces. Hoy, después de 5 semanas, recibo un correo electrónico de "retiro no válido". Lo cual es una locura ya que jugué exactamente de acuerdo con las reglas y han estado diciendo que "casi está aquí". Parece que eso se habría dicho antes, ¿verdad? Evítalo a toda costa!!!! Honestamente, estoy frustrado por el hecho de que me siguen estafando una y otra vez. Solo he visto 6 casinos que parecen ser legítimos. Esto es muy desalentador. todos son fraudes
Estimado Dom913,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina