Las ganancias del jugador de una apuesta no se acreditaron debido a un error técnico. El casino contactó al proveedor del juego con el objetivo de investigar el problema. No mucho después, el jugador nos informó que las ganancias en disputa fueron acreditadas a su cuenta. El caso se cerró como 'Resuelto'.
Hola, hice una compra extra en el juego "fire hopper" y pagué 124,44 euros. Lamentablemente, las ganancias no se acreditaron en mi cuenta. También tengo pruebas fotográficas y espero que me puedan ayudar a aclarar la situación. Ya no tengo acceso a la cuenta del jugador porque elegí autoexcluirme debido a las grandes pérdidas.
Hola Lolo777,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con TrueFlip.io Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos si se comunicó con el casino inmediatamente después del error? ¿Cuánto tiempo después de eso cerró su cuenta? ¿Cuál era su saldo exacto cuando cerró su cuenta y ya recibió esa cantidad de ellos?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick,
Me puse en contacto con el soporte inmediatamente después del incidente y me dijeron que se encargarían del problema. El error ocurrió el 08/08/2022 y todavía no he tenido noticias del soporte. También tengo evidencia fotográfica que demuestra claramente esta victoria. En la cuenta, no se veía nada sobre la ganancia y falta el 100%. Después de que gané, apareció un mensaje de error en el juego. Mi saldo en la cuenta era de 0€.
Envíe todas las pruebas que tenga a nikolas.b@casino.guru.
Gracias Lolo777 por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Andrej, quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Estimado Lolo777,
Lamento escuchar que has encontrado un error en el juego. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a los representantes de TrueFlip.io a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de casino,
¿Podría aclarar la situación y decir por qué parece que las ganancias de la ronda de juego (que tuvo lugar el 8/8/2022, 16:24:20) no se acreditaron a la cuenta de juego de Lolo777?
Cualquier evidencia relevante puede enviarse a andrej.p@casino.guru .
Hola equipo de Casino Guru,
En nuestro sistema, vemos que una victoria en esta ronda fue de 3,32 € y hubo la siguiente reversión.
Por lo tanto, debemos aclarar la situación y solicitar los datos al proveedor, ya que la información del jugador y la nuestra son diferentes. Estamos esperando la respuesta del tercer lado ahora.
Gracias,
Verdadero Flip Casino
El dinero está ahora en él y el caso se puede cerrar. ¡Gracias por la ayuda! 🙂
Gracias, equipo de TrueFlip.io Casino, Lolo777, por las respuestas. Estamos muy contentos de escuchar las buenas noticias.
Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos esta queja como "Resuelta" en nuestro sistema.
Lolo777, gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru, y no dude en comunicarse con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
Andrej, Casino.gurú
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