Tsars Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

He sido jugador de Tsars Casino desde julio y he disfrutado de la plataforma hasta que hoy tuve un problema para iniciar sesión en mi cuenta. Al comunicarme con el servicio de asistencia técnica por chat en vivo, me indicaron que restableciera mi contraseña, borrara las cookies y desactivara mi VPN, lo cual hice con éxito. Sin embargo, a pesar de seguir estos pasos, todavía no podía acceder a mi cuenta.

Mientras continuaba comunicándome con el equipo de soporte, me informaron que el departamento de riesgos del casino había cerrado mi cuenta de forma permanente y que los usuarios de Ucrania ya no podían jugar en Tsars. Esto fue una completa sorpresa para mí, ya que me había registrado y completado el proceso de verificación como ciudadano ucraniano el 15 de julio sin ningún problema.

Me preocupa profundamente no haber recibido ninguna notificación previa sobre este cambio en los términos y condiciones, ni haber sido informado de que mi cuenta sería cerrada. Como ahora no puedo acceder a mi cuenta y seguir jugando, solicito amablemente un reembolso completo de todos los depósitos realizados. Esta situación ha causado una gran frustración y decepción, y creo que un reembolso está justificado en estas circunstancias.

Estimado busheo955,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos sancionar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan que se ha producido un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

¿Podrías informarme si el casino tiene fondos retenidos? Si el casino pagó todas las ganancias o no se ha retenido ningún saldo activo, me temo que no hay mucho que podamos hacer por ti.

Gracias por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

Hola Kristina

Gracias por su rápida respuesta, lo aprecio.

Parece que el casino aceptaba jugadores de Ucrania incluso sin una licencia local.

En base a ello puedo solicitar un reembolso completo.

Gracias por tu respuesta, busheo955. Lamentablemente, en Casino.Guru no nos ocupamos de quejas relacionadas con las políticas y regulaciones de licencias. Si bien entiendo tu perspectiva, lamentablemente no estamos en condiciones de brindar asistencia en este asunto. Nuestro papel es el de una base de datos de casinos en línea independiente que actúa como mediador en la resolución de disputas de los jugadores. Sin embargo, carecemos de la autoridad para hacer cumplir la legalidad de las reglas.

Si su objetivo es solicitar un reembolso de los depósitos perdidos únicamente porque el casino no tiene una licencia válida, no podemos ayudarlo. En cada revisión, brindamos a los usuarios información sobre la licencia y, en última instancia, cada jugador debe tomar una decisión informada sobre su elección de casino. Si su preferencia es jugar exclusivamente en casinos con licencia, le recomiendo encarecidamente que consulte nuestra lista de casinos recomendados en https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED y utilice los filtros disponibles para encontrar el casino más adecuado para sus necesidades.

Lamentablemente, en base a la información recibida hasta el momento, no seguiremos adelante con este caso. Lamento sinceramente no poder ofrecer más ayuda en este asunto.