El jugador de España tenía su cuenta bloqueada por restricciones del país. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
The player from Spain had his account blocked due to country restrictions. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
El jugador de España tenía su cuenta bloqueada por restricciones del país. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta denuncia por injustificada.
Me registré en el casino e hice depósitos por la cantidad de 400€ y perdí, luego el casino me cerró la cuenta porque decia que no aceptan jugadores de España ( en gurú casino pone que si se aceptan) y estoy intentando ponerme en contacto con la comisión de juego de Curazao para denunciar está situación , ya que , en caso de haber tenido ganancia no podría haber hecho una retirada ya que no aceptan jugadores de España.
I registered at the casino and made deposits in the amount of € 400 and lost, then the casino closed my account because it said that they do not accept players from Spain (in guru casino it says that if they are accepted) and I am trying to contact the Curaçao gambling commission to report this situation, since, in case of having had a profit, he could not have made a withdrawal since they do not accept players from Spain.
Me registré en el casino e hice depósitos por la cantidad de 400€ y perdí, luego el casino me cerró la cuenta porque decia que no aceptan jugadores de España ( en gurú casino pone que si se aceptan) y estoy intentando ponerme en contacto con la comisión de juego de Curazao para denunciar está situación , ya que , en caso de haber tenido ganancia no podría haber hecho una retirada ya que no aceptan jugadores de España.
Querido Soulmack,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. He revisado los términos y condiciones, y esto es lo que https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions :
"Territorios restringidos
Restricción absoluta No se aceptarán clientes de los Estados Unidos de América, Reino Unido, España , Francia e Italia ".
También he actualizado nuestra reseña. Dado que todavía existe la posibilidad de registrar una cuenta desde un país restringido (vea la captura de pantalla a continuación) y depositar fondos, me gustaría que confirme que ha enviado los datos correctos y que no ha utilizado una VPN (red privada virtual) para altere su ubicación, al abrir la cuenta.
Su confirmación es esencial para este caso y no estoy pidiendo que esto le meta en problemas, solo estoy tratando de entender cómo el casino maneja sus propias reglas.
¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con los recibos de depósito a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Soulmack,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I https://www.tsars.com/fi/site/termsAndConditions:
"Restricted territories
Absolute Restriction No customers will be accepted from the United States of America, United Kingdom, Spain, France and Italy."
I have updated our review too. Since there is still a possibility to register an account from a restricted country (see the screenshot below) and deposit funds, I would like you to confirm that you’ve submitted correct data and haven’t used a VPN (Virtual Private Network) to alter your location, when opening the account.
Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
Could you please forward any relevant communication along with deposit receipts to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Soulmack,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Soulmack,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Me disculpo por la información incorrecta. Hemos recibido una solicitud del casino para reabrir la queja, ya que España no figura como jurisdicción restringida y la regla que he citado anteriormente se aplica solo al proveedor de juegos NetEnt.
Consulte a continuación la lista de países restringidos https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions :
"6.4 Países con restricciones estrictas: Letonia, Corea del Norte, Reino Unido, Estados Unidos de América, Curazao, Francia y Países Bajos"
Por lo tanto, rechazamos esta denuncia por injustificada. El jugador no se registró desde un país restringido y no tiene derecho a ningún reembolso.
I do apologize for the incorrect information. We have received a request from the casino to reopen the complaint as Spain is not listed as restricted jurisdiction and the rule, I have quoted earlier applies only to NetEnt game provider.
Please see below the list of restricted countries https://www.tsars.com/en/site/termsAndConditions:
"6.4 Hard restriction countries: Latvia, North Korea, United Kingdom, United States of America, Curacao, France and Netherlands"
Therefore, we rejected this complaint as unjustified. The player didn’t register from a restricted country and he’s not entitled to any refund.
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