El jugador de India solicitó un retiro hace tres semanas, el 28 de octubre de 2024, pero no se ha procesado. A pesar de enviar un correo electrónico a los departamentos de soporte y KYC del casino, no ha habido respuesta. El jugador busca ayuda para que se procese el retiro.
Solicité un retiro el 28-10-2024
El retiro no fue procesado en absoluto
Envié un correo electrónico al soporte técnico del casino el día que realicé la solicitud de retiro y no recibí respuesta hasta ahora.
Lo mismo con el correo electrónico de KYC con respecto a la información sobre KYC, sin respuesta hasta ahora.
Por favor, pregúnteme cualquier detalle necesario. Puedo enviarle cualquier prueba o correo electrónico enviado.
No jugué con ningún bono, solo deposité ningún bono y gané en una tragamonedas
Por favor ayúdenme a procesar mi retiro.
Hola suprasidh555,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Tumblewins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
No, mi cuenta no fue verificada
Acumulé ganancias con dinero real, deposité 50 euros sin bono de depósito y gané 150 $ y luego presenté una solicitud de retiro y han pasado más de 2 semanas sin procesamiento.
El casino nunca ha respondido a mi correo electrónico.
Presenté la solicitud de retiro y envié un correo electrónico a su correo electrónico de soporte preguntando sobre el retiro y también a su correo electrónico de soporte de KYC sobre el procedimiento para realizar la verificación, al que no obtuve respuesta alguna, han pasado más de 2 semanas.
Estimado suprasidh555,
¿Sería posible que usted envíe su historial de retiros del casino, junto con cualquier intento de comunicarse con el casino, a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?
Quedo a la espera de su respuesta.
Atentamente,
Mella
Ya te envié las capturas de pantalla del retiro y reenvié los correos a tu ID de correo electrónico.
Gracias a suprasidh555 por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola, suprasidh555!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.
¡Gracias!
Pavel no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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