La jugadora de Alemania depositó 60€ y ganó 360€, pero la solicitud de retiro sigue pendiente a pesar de haber presentado todos los documentos necesarios. No ha recibido ninguna respuesta a sus consultas sobre el retraso.
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Tumblewins Casino - El retiro del jugador se retrasa.
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Importe: 360 €
Tumblewins Casino
Índice seguridad:BajoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.5
Tumblewins Casino has a Safety Index of 3,5, which means some of the considered factors point to a low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Caso abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
5d 4h 55m 26s
Resumen del caso
hace 2 días
Traducción
Público
Público
hace 3 días
Traducción
El 30/11/2024 deposité 4x15€ y gané 360€.
Envié todos los documentos y solicité el retiro.
El estado sigue marcado como pendiente y no he recibido respuesta a mis consultas sobre la información faltante. ¿Alguien más ha recibido un pago de este casino?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 días
Traducción
Estimado eckizimmer58,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Cuando solicitaste el retiro?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Traducción automática:
eckizimmer58 tiene 5d 4h 55m 26s para responder
