PrincipalQuejasTusk Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Tusk Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Importe: 830 €

Tusk Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 27/06/2022 | Caso cerrado : 21/07/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de España fue bloqueado debido a que se registró desde un país restringido usando el navegador Tor. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.

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Público
Público
hace 2 años

Hola,


Hace un par de meses me registré en Tuskcasino, e ingresé un deposito de 400€, con la obtención del 100% del bono (total 800€).


Estuve realizando apuestas deportivas, y jugando a varias slots.


Antes de jugar a las slots, leí los términos y condiciones de cuales de ellas estaban disponibles para el juego.


Tras obtener la cantidad de 811€ aproximadamente, decidí retirar el dinero.


Sin embargo, desde el equipo de verificación me bloquearon la cuenta dejándome sin poder acceder a la plataforma.


Tras varios correos con el equipo de support, me dijeron que me ingresarían el deposito incicial menos una comisión del 25%, es decir, si el deposito fueron 400€, menos el 25% = 300€


Me pidieron los datos bancarios y la verificación de la cuenta y se la pasé, y desde hace 10 dias aproximadamente no he recibido el dinero, ni me contestan a los mails.


Saludos.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Estimado Dinerro173,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que aún no has pasado la verificación?

¿Ha recibido alguna explicación del casino con respecto a esta situación?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 2 años

Gracias por la rápida respuesta.

 

Te comento con detalle el caso:

 

Ingrese 400€ para obtener un deposito del 100% = 800€.

 

Con esos 800€ estuve jugando a slots y apuestas deportivas y obtuve una cantidad de 830€, de los cuales 811€ eran retirables.

 

Tras enviar la información que me solicitaron (dni + extracto cuenta banco), me bloquearon el usuario sin poder acceder y me enviaron un correo (adjunto captura de pantalla).

 

Tras varias semanas contactando con ellos a través del chat, me dijero que el equipo de seguridad estaba analizando mi cuenta.

 

Hace 10 días, me enviaron un correo pidiéndome los datos bancarios para la devolución del dinero, pero no he recibido ninguna cantidad de dinero ni contestan a mis correos.

 

Intento contactar con el chat, pero han bloqueado el acceso a España, por lo que solo tengo el correo de support@tuskcasino.com pero aquí no responden.

 

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Muchas gracias Dinero173 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Dinero173,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Tusk Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 2 años

Buenos días, se puede apreciar claramente como este casino no responde ante las solicitudes de sus clientes.


Como bien expliqué en los mensajes anteriores, tienen mi dinero retenido y mi cuenta bloqueada, sin devolverme el dinero que me pertenece.


Se trata de un robo a un cliente, debería estar legalmente castigado que un casino le robe el dinero a la gente y ante una incidencia, no respondan.

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Dinero173,

Recibí información del casino. El representante del casino señaló el hecho de que te registraste desde un país restringido (España) usando un servicio VPN. Si este es el caso, me temo que no hay nada que se pueda hacer. ¿Cuál es el país de su residencia?

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Público
Público
hace 2 años

Mi país de residencia es España, y vivo en España.

Yo uso un navegador oculto llamado Thor para que no me rastreen la dirección Ip, ni tenga demasiadas Cookies, anuncios, publicidad, etc.


Quizas sea por haber utilizado ese navegador que digan lo de la VPN, pero eso es totalmente mentira, ya que no he cambiado yo manualmente nada.


Ademas de ello, yo me registré en esta pagina debido a las buenas valoraciones que había leído por internet, el bono promocional que daban de bienvenida y la atención al usuario.


Una vez me registré, yo puse mi nacionalidad como español, mi dirección de España de vivienda, verifique mi ID y nadie me puso ningún problema para jugar.


El problema aparece cuando gano dinero y lo quiero retirar. Ellos no me aceptan la retirada y me bloquean la cuenta para que no pueda acceder.


Me han devuelto 300€ de los 811€ que tenia en mi cuenta disponibles para retirar

Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola Dinero173,

El uso de Tor para ocultar su IP es probablemente la razón por la que no se le impidió registrarse en el casino de España. Probé el bloqueo de países usando diferentes VPN y computadoras y parece funcionar normalmente. Si el casino le devolvió sus depósitos, me temo que no hay nada más que podamos hacer. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la Autoridad de Juegos de Curacao (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=tuskcasino.com). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro

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