El jugador de Canadá no ha podido retirar $1,590 durante más de un mes, a pesar de enviar numerosos correos electrónicos e intentar chatear con el servicio de atención al cliente sin recibir respuesta. Después de revertir los fondos, el jugador ahora se encuentra con un mensaje de "servicio no disponible".
Intenté retirar $1590 primero que había ganado con mi depósito el 26 de julio. Estuve enviando correos electrónicos e intenté chatear, pero nada, ni siquiera una respuesta. Tengo transcripciones, el monto de mi depósito, lo que dice cuando intento retirar. Y hoy revertí el dinero y gané, pero ahora dice que el servicio no está disponible. Solo me gustaría mi dinero. Incluso envié correos electrónicos al servicio de atención al cliente, me quejé para preguntar a los jugadores y nadie hará nada.
Estimado WClark,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar la situación.
¿Podrías especificar si pasaste la verificación KYC completa?
¿Has realizado algún retiro con éxito anteriormente?
¿Podrías confirmarme si puedes acceder al sitio web del casino e iniciar sesión en tu cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y de qué se trató?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Gracias por su correo electrónico. ¿Puede confirmar si hay una solicitud de retiro pendiente de $900 en su cuenta?
De las capturas de pantalla que nos has proporcionado, parece que has enviado tu documento de identidad y tu tarjeta de pago al casino para su verificación. ¿El casino ha aprobado estos documentos?
Además, ¿solicitó el retiro utilizando el mismo método de pago que utilizó para depositar?
Para futuras referencias, si tiene más documentos para enviar para su caso, utilice mi dirección de correo electrónico. veronika.l@casino.guru Gracias por su paciencia y cooperación.
Hola, recibí un correo electrónico que decía que se procesó y que debería recibirlo en breve, pero aún no he recibido nada de ellos, uno por 1000, uno por 800 y uno por 200, no me dejaron retirar todo a la vez. Sí, usé el mismo método de transferencia electrónica. También siguen ignorando mis chats. No he realizado ningún retiro antes. Sí, había un retiro pendiente por 900 y sí, envié documentos para verificación.
En total tengo 1000$ y un retiro de 800$, han pasado 3 días y todavía no he recibido nada y cuando envío un correo electrónico para preguntar, no recibo respuesta. Una transferencia electrónica no demora 3 días, no demora tanto.
¿Podrías proporcionarme una captura de pantalla de tu historial de retiros? Además, ¿podrías especificar las fechas exactas en las que el casino procesó cada una de tus solicitudes de retiro?
El de 1000$ fue el 12 de septiembre de 2024 y el 14 de septiembre de 2024 para el de 800 todavía no he recibido nada. Hablé con ellos el 16 de septiembre y me dijeron que esperara 5 días y sí, usé etransfer para retirar.
Veronika no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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