PrincipalQuejasTwiceDice Casino - El proceso de retiro del jugador está retrasado.

TwiceDice Casino - El proceso de retiro del jugador está retrasado.

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Puntos negros: 229

Importe: 330 ₮

TwiceDice Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 08/01/2024 | No resuelta : 29/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador de Kazajstán había tenido problemas con el retiro de fondos desde el 10 de diciembre y no había recibido respuestas del casino. El jugador informó que había presentado todos los documentos necesarios para la verificación, pero el casino no los revisó, procesó el retiro ni respondió a sus consultas. Intentamos comunicarnos con el casino para abordar la queja del jugador, pero no recibimos respuesta. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Desafortunadamente, el casino no tenía licencia, por lo que no podíamos recomendar al jugador que se comunicara con ninguna autoridad de juego.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola. No han retirado fondos desde el 10 de diciembre. No han respondido correos internos ni correos electrónicos. Pido al foro que me ayuden a solucionar el problema.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Querido narinarinari,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Ha realizado retiros exitosos del casino en el pasado?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Ha acumulado sus ganancias con la ayuda de bonos de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 10 meses
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Hola. Me registré, logré ganar un poco y decidí retirar fondos. Envié mis documentos para su verificación, pero no verifican los documentos, no retiran fondos y no responden a ningún lugar ni a ninguna carta. No utilicé ningún bono. Ya ha pasado un mes desde que escribí antes desde el momento de configurar el retiro de fondos, cargué los documentos incluso antes para su verificación.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Muchas gracias narinarinari por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Hola narinarinari!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Creo que el casino decidió irse al ocaso con el dinero de los jugadores, a juzgar por las quejas no resueltas en foros relacionados y las quejas sin respuesta)

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Cerraré la queja como "no resuelta", lo que disminuirá la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, el cambio en la calificación causado por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Además, el casino no tiene licencia, por lo que no puedo recomendarle que se comunique con ninguna autoridad de juego. Avíseme si necesita ayuda con algo relacionado con el caso o si el casino intentará comunicarse con usted ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino


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