Twinky Win Casino - El jugador lucha por verificar su cuenta.

Hola

Tengo múltiples pruebas de mi dirección, todas mis tarjetas de depósito vinculadas a cuentas bancarias del Reino Unido, sin embargo, esta política de la empresa establece que los ciudadanos de los Países Bajos no pueden jugar ni abrir una cuenta con ellos. Sin embargo, soy del Reino Unido. Sin embargo, les he proporcionado mi dirección del Reino Unido y mi estado de inmigración. siguen solicitando un permiso de residencia biométrico que no puedo tener porque es para miembros fuera de la UE y el Reino Unido al que tampoco tendré derecho He llamado a la oficina central que me confirmaron, pero también les he dicho esta información y no están dispuestos a encontrar una solución siguen refiriéndose al permiso de residencia biométrico que no puedo obtener

No puedo obtener el nombre de usuario porque bloquearon mi cuenta mi nombre de usuario era mi nombre y algunos números que no recuerdo

Hola Abukah786,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Twinky Win Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos cuándo se registró en el casino? ¿Desde cuándo está bloqueada su cuenta? ¿Tenía algún saldo de dinero real en su cuenta de casino cuando se bloqueó? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

He estado registrado desde el año pasado en octubre. Creo que mi cuenta se bloqueó hoy a las 1828 UTC+3. Según ellos, sí, tenía 3000,03 € en mi cuenta cuando se bloqueó hoy. Envié unos 30 correos electrónicos que siguen respondiendo y diciendo que entendemos que no puedo proporcionar un permiso de residencia biométrico; sin embargo, en el sitio web de mi gobierno se establece claramente que puedo darles mi código compartido que he proporcionado, pero no quieren pasarlo por alto y seguir solicitando un permiso de residencia biométrico incluso si tengo un estado establecido en el Reino Unido.

Esto es lo que respondieron. Les he probado mi estado de Inmigración, que pueden ver también adjunto.

Esta es su respuesta, solo quiero decir que mi documento es auténtico y relevante. Pueden consultar los sitios web de mi gobierno.

Tenga en cuenta que su permiso de residencia debe ser emitido oficialmente y válido. No podemos aceptar ningún documento cuya autenticidad o relevancia no se pueda verificar. Es decir, no se pueden aceptar estados de cuenta virtuales, escaneos y otros documentos similares de acuerdo con los requisitos formales del sistema. Usted se reserva el derecho de no proporcionar los documentos solicitados si es contrario a su deseo o capacidad.

Pero en este caso, lamentablemente, no podremos verificar tu perfil. Dado que, de acuerdo con los documentos proporcionados anteriormente, se le considera ciudadano de los Países Bajos, cuyos residentes no pueden jugar en nuestro casino, nos vemos obligados a bloquear su acceso al sitio. Este es nuestro deber legal, y no podemos eludirlo. Sin embargo, como se indicó anteriormente, podemos brindarle la opción de probar su residencia en otro país con un documento físico oficial apropiado, lo que anulará las restricciones impuestas a su cuenta.

Hola Abukah786,

Según la captura de pantalla que proporcionó, puedo entender el punto de vista del casino. El documento no contiene nada que demuestre que es legal y cualquiera podría simplemente hacerlo ya que es solo un texto escrito. ¿No hay otra posibilidad de probar su residencia - documentos oficiales del gobierno con sello o firma?

No, es una prueba, es del gobierno. Les dije que investigaran allí, ya que me he conformado con las estadísticas de la UE.

Hola Abukah786,

¿Hay algún otro documento posible que pruebe su residencia en el casino? Puedo entender que puede obtener el que ya envió pero, por otro lado, cualquiera puede escribirlo en un documento de Word.

No, les proporcioné un código para verificar mi estado legal en el Reino Unido, ya que es un sitio web oficial del gobierno del Reino Unido.

Hola Abukah786,

Si es posible, reenvíe su comunicación con el casino a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional antes de que intentemos comunicarnos con ellos.

Hola, Abukah786:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.