Reseña de Ultra Casino

Ultra Casino había bloqueado la cuenta del jugador finlandés por motivos no especificados. A pesar de los numerosos intentos del Equipo de Quejas para resolver el problema con el casino, no se logró ningún progreso. El caso del jugador se había complicado por la participación de múltiples casinos y jugadores. El Equipo de Quejas había sugerido que el jugador buscara ayuda de eCOGRA, la resolución alternativa de disputas oficial del casino. El jugador había confirmado que había presentado una reclamación ante eCOGRA, lo que provocó el cierre temporal de la denuncia a la espera de la decisión del regulador. Después de reabrir el caso por segunda vez y pedir información actualizada sobre la situación, el jugador dejó de responder a nuestros mensajes. La denuncia finalmente fue rechazada.

El jugador de Perú ingresó por error el DNI de su madre al registrar una cuenta. Desafortunadamente, el retiro ahora está pendiente debido a una verificación incompleta. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Perú solicitó la baja hace más de tres semanas. No había sido recibido. Luego, el retiro se canceló, por lo que el jugador solicitó otro pago pero a un banco diferente. El casino solicitó más documentación para verificar el pago y el jugador la envió según lo solicitado. Luego, el casino respondió para decir que la cuenta ahora estaba verificada y que el jugador debería solicitar el retiro nuevamente. El jugador lo hizo y después de un corto tiempo recibió su pago.

El jugador de Luxemburgo está luchando por pasar la verificación. El casino afirma que los documentos no son de suficiente calidad. El casino bloqueó la cuenta del jugador. El jugador logró proporcionar documentos suficientes para la verificación y, junto con la ayuda de los representantes del casino, se resuelve la queja.

A la jugadora finlandesa le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El jugador había elevado este caso al regulador, por lo que la denuncia se cerró temporalmente mientras esperábamos el resultado de su investigación. Reabrimos este caso ya que habían pasado tres meses desde que se presentó inicialmente a la Autoridad de Licencias para su decisión. La jugadora había sido miembro del casino durante aproximadamente 2 años y había jugado varios juegos tanto con su propio dinero como con los bonos ofrecidos por el casino. Después de semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se lograron avances. Por lo tanto, recomendamos al jugador que busque ayuda de la Autoridad de Licencias, específicamente de eCOGRA. El jugador se puso en contacto con eCOGRA y, después de un tiempo, confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido sus fondos. Habíamos marcado el caso como "resuelto" tras la confirmación del jugador y la intervención exitosa de la Resolución Alternativa de Disputas (ADR) oficial.

El jugador finlandés había informado que su cuenta había sido bloqueada sin dar más explicaciones. Principalmente había estado jugando juegos de tragamonedas y su cuenta se cerró el día 14 del mes. A pesar de sus intentos de comunicarse con el casino a través de chat en vivo y correos electrónicos, no recibió ninguna respuesta sustancial. Después de una serie de comunicaciones entre el jugador, el casino y el equipo de quejas, no se lograron avances. Luego, el equipo de quejas sugirió que el jugador buscara ayuda de la autoridad de licencias, eCOGRA. El jugador siguió el consejo y, después de seis meses, finalmente pudo recibir los fondos pendientes del casino. Había expresado sus reservas sobre la forma en que el casino manejó el proceso. La queja había sido marcada como resuelta.

A la jugadora finlandesa le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El jugador había elevado este caso al regulador, por lo que la denuncia se cerró temporalmente mientras esperábamos el resultado de su investigación. Reabrimos este caso ya que habían pasado tres meses desde que se presentó inicialmente a la Autoridad de Licencias para su decisión. La jugadora había sido miembro del casino durante aproximadamente 2 años y había jugado varios juegos tanto con su propio dinero como con los bonos ofrecidos por el casino. Después de semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se lograron avances. Por lo tanto, recomendamos al jugador que busque ayuda de la Autoridad de Licencias, específicamente de eCOGRA. El jugador se puso en contacto con eCOGRA y, después de un tiempo, confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido sus fondos. Habíamos marcado el caso como "resuelto" tras la confirmación del jugador y la intervención exitosa de la Resolución Alternativa de Disputas (ADR) oficial.

El jugador de Holanda ha solicitado una autoexclusión debido a un problema de juego. Posteriormente, pudo abrir una cuenta en otro casino propiedad de la misma empresa. Después de una extensa comunicación con los representantes del casino, llegamos a un acuerdo mutuo y la queja ahora está resuelta.

A la jugadora finlandesa le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El jugador había elevado este caso al regulador, por lo que la denuncia se cerró temporalmente mientras esperábamos el resultado de su investigación. Reabrimos este caso ya que habían pasado tres meses desde que se presentó inicialmente a la Autoridad de Licencias para su decisión. La jugadora había sido miembro del casino durante aproximadamente 2 años y había jugado varios juegos tanto con su propio dinero como con los bonos ofrecidos por el casino. Después de semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se lograron avances. Por lo tanto, recomendamos al jugador que busque ayuda de la Autoridad de Licencias, específicamente de eCOGRA. El jugador se puso en contacto con eCOGRA y, después de un tiempo, confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido sus fondos. Habíamos marcado el caso como "resuelto" tras la confirmación del jugador y la intervención exitosa de la Resolución Alternativa de Disputas (ADR) oficial.

El jugador había jugado principalmente juegos de tragamonedas en Rapid Casino y su cuenta se cerró el día 14 del mes. El casino no respondió a sus preguntas sobre el cierre. El Equipo de Quejas intentó mediar en el problema, pero no logró avances después de varias semanas de discusiones internas y comunicación con el casino. En consecuencia, se recomendó al jugador que buscara ayuda de la Autoridad de Licencias, específicamente de eCOGRA. El jugador siguió este consejo y también consideró buscar asistencia legal. Después de seis meses y de volver a presentar su queja a eCOGRA, el jugador recibió una comunicación del casino solicitando su información bancaria. Luego, el jugador recibió sus fondos pendientes y consideró el caso cerrado, a pesar de las reservas sobre el manejo de la situación por parte del casino. La queja había sido resuelta y marcada como tal en nuestro sistema.

El jugador de Canadá había tenido problemas al retirar sus ganancias de $596 de 21.com. El casino había afirmado que los problemas técnicos eran la causa del pago fallido, mientras que el jugador sospechaba que era un intento de evitar el pago. El jugador no tuvo acceso a su cuenta debido a la autoexclusión y por lo tanto no pudo cancelar el retiro y realizar otra solicitud. Después de que el Equipo de Quejas intervino y se comunicó con el casino, el jugador finalmente recibió sus ganancias y solicitó que se cerrara la queja. El problema se había resuelto con éxito.

A la jugadora finlandesa le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El jugador había elevado este caso al regulador, por lo que la denuncia se cerró temporalmente mientras esperábamos el resultado de su investigación. Reabrimos este caso ya que habían pasado tres meses desde que se presentó inicialmente a la Autoridad de Licencias para su decisión. La jugadora había sido miembro del casino durante aproximadamente 2 años y había jugado varios juegos tanto con su propio dinero como con los bonos ofrecidos por el casino. Después de semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se lograron avances. Por lo tanto, recomendamos al jugador que busque ayuda de la Autoridad de Licencias, específicamente de eCOGRA. El jugador se puso en contacto con eCOGRA y, después de un tiempo, confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido sus fondos. Habíamos marcado el caso como "resuelto" tras la confirmación del jugador y la intervención exitosa de la Resolución Alternativa de Disputas (ADR) oficial.

El jugador de Finlandia había informado que le habían bloqueado el acceso a sus cuentas en cinco casinos en línea diferentes, a saber, XLbet, RapidCasino, JustSpin, 21.com y CasinoFest, sin una explicación clara. El jugador afirmó que los casinos confiscaron sus depósitos, que no eran dinero de bonificación. A pesar de varios intentos de comunicarse con el casino, el problema seguía sin resolverse. El Equipo de Quejas había aconsejado al jugador que presentara quejas por separado para cada casino y había sugerido buscar ayuda de eCOGRA, la resolución alternativa de disputas oficial del casino. Luego, el jugador informó que había recibido una comunicación del soporte de 21.com, solicitando su información bancaria y posteriormente recibió los fondos pendientes de todos los casinos involucrados. La denuncia había sido cerrada según resuelta.

El jugador de Noruega jugó en Nitrocasino, ganó 10113nok y solicitó un retiro. Después de iniciar sesión en su cuenta, encontraron que solo les quedaban 1000 nok. El equipo de soporte afirmó que esto se debía a que el jugador había utilizado su bono de bienvenida en otros casinos hermanos. El jugador afirma que esta regla no figuraba en los términos noruegos que figuran en el sitio. El casino respondió y afirmó que las ganancias habían sido confiscadas debido a un error de su parte y que serían reintegradas. El jugador recibió su pago y el caso se resolvió.

A la jugadora finlandesa le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El jugador había elevado este caso al regulador, por lo que la denuncia se cerró temporalmente mientras esperábamos el resultado de su investigación. Reabrimos este caso ya que habían pasado tres meses desde que se presentó inicialmente a la Autoridad de Licencias para su decisión. La jugadora había sido miembro del casino durante aproximadamente 2 años y había jugado varios juegos tanto con su propio dinero como con los bonos ofrecidos por el casino. Después de semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se lograron avances. Por lo tanto, recomendamos al jugador que busque ayuda de la Autoridad de Licencias, específicamente de eCOGRA. El jugador se puso en contacto con eCOGRA y, después de un tiempo, confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido sus fondos. Habíamos marcado el caso como "resuelto" tras la confirmación del jugador y la intervención exitosa de la Resolución Alternativa de Disputas (ADR) oficial.

A la jugadora finlandesa le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El jugador había elevado este caso al regulador, por lo que la denuncia se cerró temporalmente mientras esperábamos el resultado de su investigación. Reabrimos este caso ya que habían pasado tres meses desde que se presentó inicialmente a la Autoridad de Licencias para su decisión. La jugadora había sido miembro del casino durante aproximadamente 2 años y había jugado varios juegos tanto con su propio dinero como con los bonos ofrecidos por el casino. Después de semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se lograron avances. Por lo tanto, recomendamos al jugador que busque ayuda de la Autoridad de Licencias, específicamente de eCOGRA. El jugador se puso en contacto con eCOGRA y, después de un tiempo, confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido sus fondos. Habíamos marcado el caso como "resuelto" tras la confirmación del jugador y la intervención exitosa de la Resolución Alternativa de Disputas (ADR) oficial.

El jugador de Finlandia tuvo un problema con su cuenta al haber sido bloqueada por un casino en línea, XLBet, sin ninguna explicación. A pesar de los intentos del Equipo de Quejas de aclarar la situación con el casino, no se lograron avances sustanciales. Se recomendó al jugador que se pusiera en contacto con eCOGRA, la resolución alternativa de disputas oficial del casino. Después de seis meses de comunicación con eCOGRA, el jugador informó haber recibido los fondos pendientes del casino. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta. Sin embargo, el jugador había expresado su preocupación por el manejo de la situación por parte del casino.

El jugador finlandés había solicitado la retirada antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. Tras la intervención del Equipo de Quejas y su consejo al jugador de esperar al menos 14 días, el jugador confirmó que había recibido su baja. El problema se resolvió exitosamente y el equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en el sistema.

A la jugadora finlandesa le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. El jugador había elevado este caso al regulador, por lo que la denuncia se cerró temporalmente mientras esperábamos el resultado de su investigación. Reabrimos este caso ya que habían pasado tres meses desde que se presentó inicialmente a la Autoridad de Licencias para su decisión. La jugadora había sido miembro del casino durante aproximadamente 2 años y había jugado varios juegos tanto con su propio dinero como con los bonos ofrecidos por el casino. Después de semanas de discusiones internas y comunicaciones con el casino, no se lograron avances. Por lo tanto, recomendamos al jugador que busque ayuda de la Autoridad de Licencias, específicamente de eCOGRA. El jugador se puso en contacto con eCOGRA y, después de un tiempo, confirmó que el problema se había resuelto y que había recibido sus fondos. Habíamos marcado el caso como "resuelto" tras la confirmación del jugador y la intervención exitosa de la Resolución Alternativa de Disputas (ADR) oficial.

El jugador había jugado principalmente a tragamonedas en CasinoFest y su cuenta fue bloqueada sin explicación el día 14 del mes. A pesar de sus intentos de ponerse en contacto con el casino a través del chat en vivo y el correo electrónico, no recibió respuesta. El Equipo de Quejas, incapaz de avanzar en el caso debido a la participación de múltiples casinos y jugadores, recomendó al jugador que buscara ayuda de la Autoridad de Licencias, eCOGRA. El jugador siguió este consejo y también consideró buscar asistencia legal. Después de seis meses sin respuesta de eCOGRA, el jugador había vuelto a presentar su denuncia. Finalmente, el casino solicitó su información bancaria y pagó los fondos pendientes. El Equipo de Quejas había marcado la queja como resuelta. Sin embargo, el jugador había expresado su preocupación por el manejo de la situación por parte del casino.