El jugador Australia ha sido acusado de infringir los TyC al realizar una apuesta individual más alta de la permitida. Sin embargo, el jugador solo jugaba con dinero real. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Jugué con mi propio dinero y me dijeron que el dinero que gané no era aceptable porque estaba apostando $ 5 en mis apuestas y esa era la razón por la que no pagarían ... la primera vez que gané $ 900 y me dijeron que era porque yo estaba jugando con giros gratis y tuve que seguir jugando, pero esta vez deposité $ 40 dólares y no usé giros gratis y jugué el mío y nuevamente no pagaron mis ganancias, nunca más volveré a jugar con este sitio, ya que estafarán si no gastas dinero, ten cuidado con este sitio, ellos no te hacen lo mismo.
Querida Jennifer,
Gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu mala experiencia. ¿Sería tan amable de enviarme su bono, cajero e historial de juegos?
Además, ¿podría enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino junto con todo el historial requerido, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Querida Jennifer,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Reabrimos esta queja según la solicitud de Jennifer. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Jennifer, ¿podrías revisar mi primera respuesta y proporcionar toda la información requerida? Gracias de antemano.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
