PrincipalQuejasVasyCasino - El jugador ha sido acusado de hacer apuestas más altas de lo permitido

VasyCasino - El jugador ha sido acusado de hacer apuestas más altas de lo permitido

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Importe: 2.200 €

VasyCasino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 19/05/2022 | Caso cerrado : 02/06/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania incumplió los términos de la bonificación al realizar una única apuesta superior a la permitida. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Hola.


Me registré en el casino, hice un depósito y recibí un bono. Después de jugar con él durante un tiempo con diferentes apuestas del dinero hasta un máximo de 5 € por juego, gané alrededor de 3.000 € en un juego. Pero primero tenía que cumplir las condiciones de la bonificación. Así que seguí jugando y cuando completé con éxito las condiciones de bonificación, todavía quedaban alrededor de 2600€. Seguí jugando hasta que llegué a los 2200€. De esto quería sacar 1200.-€. Después de la solicitud, recibí un correo electrónico con la información de que violé los términos y condiciones. Al recibir un bono, solo puedes apostar un máximo de 4 € por juego. Pero en los juegos no es un problema subir las apuestas. Soy consciente de que debería haber leído los términos y condiciones, pero antes que nada, están completamente en inglés y son tan grandes que simplemente pasas por alto ciertas cosas. Y en segundo lugar, el casino debe asegurarse de que no se le permita hacer una apuesta demasiado alta bajo ciertas condiciones. Y la ganancia se habría producido si solo hubiera apostado 4 € por juego.

Entonces esto hubiera sido menos. Pero el casino simplemente dice que violé los términos y condiciones y simplemente cancelé mis ganancias y ahora solo hay 250 € en mi cuenta.

Encuentro que el casino está especulando que el jugador no lee todo y que no recibes tus ganancias a pesar de que has ganado legalmente.

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Público
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hace 2 años
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Estimado franco,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones adicionales y encontré esto:

"3.7 Todos los juegos tienen un límite máximo de apuestas de 4 EUR/AUD/CAD/USD/NZD o 40 NOK por ronda de juego/giro durante el tiempo que un bono está activo en la cuenta del jugador. Esto se aplica durante todo el tiempo que el bono está activo en la cuenta del jugador siempre que no se indique nada más. La violación de esta regla perderá el bono y cualquier ganancia resultante del bono u otros juegos que se completaron durante el período del bono".

Nuestra posición se explica detalladamente en el Código de apuestas justas https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un el casino tiene el derecho de apoderarse de las ganancias del jugador del juego de bonificación después de romper esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si siente que ha sido acusado por error, no dude en enviarme su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
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Estupendo. Eso no tiene nada que ver con las normas. En mi opinión, estas son reglas claras que solo sirven al casino para no tener que pagar ganancias. Y luego lo apoyas.

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Público
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hace 2 años
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Gracias por tu respuesta, franco. Entiendo completamente su frustración y nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía.

Lo siento, pero si ha incumplido repetidamente la apuesta máxima permitida, no podemos obligar al casino a pagarle sus ganancias.

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Público
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hace 2 años
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Estimado franco,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si hay algo más en lo que podamos ayudarlo, háganoslo saber, de lo contrario, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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