El jugador de Alemania solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Hola, he estado esperando mi retiro en Vasycasino durante 2 semanas desde el 14/09/22. Escribí al soporte varias veces que habrían enviado todo a su departamento de finanzas y uno me dijo que después de la verificación de la cuenta solo tomaría al menos 48 horas que habrían sido el 16/09/22 a más tardar. Mis correos electrónicos quedan sin respuesta y siempre obtengo la misma respuesta en el chat en vivo. Lamentablemente no puedo subir ninguna captura de pantalla, hay un error. Estaré encantado de enviarle por correo electrónico todas las capturas de pantalla necesarias.
Atentamente
Félix J***
Estimado Seat7,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Entiendo correctamente que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Deposité y luego aposté con el bono de bienvenida y borré el bono en su totalidad, ahora no hay ningún bono abierto. Sí, completé con éxito la verificación KYC el 15 de septiembre de 2022.
Gracias por tu respuesta, Seat7. ¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola, por supuesto, la solicitud de retiro está pendiente. No he recibido ningún comentario nuevo desde el 16.09. El chat en vivo todavía dice que se reenviará al departamento correspondiente y me lo informarán lo antes posible y no obtengo respuesta a través del formulario de contacto.
Muchas gracias Seat7 por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Seat7
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a VasyCasino a unirse a la conversación.
Estimado VasyCasino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre el retraso en la retirada del jugador?
Estimado Seat7
Desafortunadamente, hemos llegado a un punto en el que no podemos seguir adelante con esta queja. Enviamos numerosos correos electrónicos y tratamos de comunicarnos con representantes de chat en vivo, así como con miembros del equipo afiliado. Desafortunadamente, todos los esfuerzos para resolver cualquier tipo de problema no tuvieron éxito. No hay mucho que se pueda hacer ahora sin la cooperación del casino.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar su queja como "no resuelta". Esto afectará la calificación general del casino.
Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema, sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría cambiar el enfoque del casino.
Si cree que desea continuar con esta queja, puede comunicarse con la autoridad de juegos de Curacao aquí ( certria@gaminglicences.com ) o como se indica en los términos y condiciones del casino Antillephone Services NV aquí ( complaints@gaminglicences.com ) y enviarles una queja. . No es la mejor autoridad de licencias, pero puede tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Déjame saber si respondieron y cómo enmichal.k@casino.guru
Nos gustaría poder ser de más ayuda.
Saludos
Mical
El casino puede reabrir esta queja para resolverla en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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