El jugador alemán canceló un bono sin pérdidas de balón y ganó un total de 1.500 €. El casino canceló su pago de 1000 € alegando que se habían violado los términos y condiciones del bono, a pesar de que el bono había sido cancelado. Solicitamos información adicional al jugador pero no recibimos respuesta. Como resultado, la denuncia fue rechazada por falta de cooperación del jugador.
Solicité un bono sin facturación y gané un total de 1500 €.
Cancelé el bono (los 200€ fueron descontados del bono), retiré 1000€ y seguí jugando con el dinero restante.
Ahora, se ha cancelado el pago de las ganancias legítimas de 1000 €. La razón dada es que el "dinero real" restante violó los términos y condiciones del bono, a pesar de que el bono había sido cancelado. (No hubo un segundo pago)
Si hubiera habido una segunda retirada, quizá lo entendería hasta cierto punto. Sin embargo, dado que el único retiro fue completamente legítimo, este rechazo del pago es una broma para mí.
El chat en vivo no me ayudó mucho. En cambio, la joven "dama" intentó ignorar algunas reglas que no figuran en ninguna parte de los términos y condiciones del bono.
Estimado dnL1337,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
El juego se jugó con un bono del 100% sin requisitos de apuesta.
El juego especificado San Quentin solo se jugó después de que se canceló el bono y se realizó un retiro.
Cualquier consulta estoy dispuesta a ayudar.
Gracias por tu respuesta, dnL1337. Parece que el casino te acusó de incumplir la apuesta máxima permitida de 4€ y de jugar juegos restringidos.
Nuestra posición con respecto a las apuestas máximas permitidas se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex :
La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene el derecho de confiscar las ganancias del jugador del juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria penalizando a los casinos que de vez en cuando utilizan la regla de apuesta máxima contra los jugadores.
Sin embargo, si crees que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.
Gracias de antemano por su respuesta.
Activé un bono, gané y luego lo cancelé.
luego pagué parte de las ganancias y seguí jugando con las ganancias restantes (compras de bonificación, etc.). Después de eso, no se realizaron más pagos.
El casino ahora me acusa de haber excedido la apuesta máxima porque seguí jugando con apuestas más altas después de cancelar el bono.
Proporcione toda la información que solicité en mi mensaje anterior.
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