El jugador de Japón se enfrentó a una cuenta bloqueada poco después de registrarse y ganar con un bono. A pesar de cumplir con los requisitos de apuesta, una solicitud de retiro dio lugar a acusaciones del casino, que el jugador negó. El Equipo de Quejas investigó el problema y recibió pruebas del casino que respaldaban sus afirmaciones de actividad fraudulenta. Como resultado, la queja fue rechazada debido a la confirmación de un comportamiento injusto.
Hace unos 10 días, me registré y recibí un bono, que utilicé para ganar en un juego de tragamonedas.
Después de cumplir con los requisitos de apuesta y jugar adecuadamente, envié una solicitud de retiro, solo para encontrar mi cuenta bloqueada.
Pensando que se trataba de un error, me puse en contacto con el servicio de asistencia y recibí un correo electrónico con acusaciones que desconocía. Adjunto el contenido.
¿Podrías comunicarte con el casino y ayudarnos a resolver este problema?
Querido niipoppo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
¿Bloquearon tu cuenta de casino debido a sospechas de abuso o búsqueda de bonos?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con la cuenta bloqueada? Envía correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
No se requiere KYC y no se ha aprobado
Estaba jugando solo, sin familiares ni amigos cerca.
Recibí un correo electrónico en el que se decía que estaba creando una cuenta de un día. Reenviaré la correspondencia al casino para obtener más detalles. Por favor, confirme.
Hola niipoppo ,
Su cuenta fue bloqueada por nuestro servicio de seguridad por crear múltiples cuentas de un día para abusar del casino.
Hemos identificado una serie de patrones que indican claramente actividad fraudulenta.
En este caso, te hemos devuelto el depósito. Sin embargo, las ganancias no son reembolsables.
Además, estamos dispuestos a proporcionarle al equipo de Casino Guru todas las pruebas. ¿Podrías compartirme la dirección de correo electrónico a la que debo enviar el archivo? ¡Gracias de antemano!
Muchas gracias, niipoppo, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
¡Gracias, Vavada Casino!
Niipoppo , investigaremos y responderemos la próxima semana. ¡Gracias por su paciencia!
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