PrincipalQuejasVbet Casino UA - El jugador no puede retirar su saldo.

Vbet Casino UA - El jugador no puede retirar su saldo.

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Puntos negros: 253

Importe: 14.035 ₴

Vbet Casino UA
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 06/10/2022 | No resuelta : 02/11/2022
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador no puede retirar su saldo porque no pasó la verificación. La queja se cerró como no resuelta ya que el casino no nos respondió.

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Público
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hace 2 años
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El 30 de septiembre hice un depósito por una gran cantidad, y cuando recibí las ganancias, se me bloqueó el acceso al retiro de dinero. Exigieron pasar la verificación de la tarjeta, dejé caer todos los documentos. Después de eso, me bloquearon el acceso a mi cuenta por completo. Pidieron videoidentificación. Lo pasé, se abrió el acceso. Exigieron la devolución de todos los documentos de las tarjetas. Les envié nuevamente, todas las tarjetas y estados de cuenta, a lo que llegó la respuesta de que Photoshop estaba presente allí. La primera vez aceptaron, y después de la segunda dijeron que Photoshop. En general, presentan algún tipo de cheques sobre la marcha, para no pagar dinero. No he podido retirar mi dinero desde el 30 de septiembre.

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Público
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hace 2 años
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Hola kiwshikelena,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vbet Casino UA. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

¿Puede reenviarnos el correo electrónico que envió al casino con los documentos provistos?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 2 años
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Desde el 30 de septiembre me han estado revisando. Todavía me comunico con ellos, me piden foto de una tarjeta ya inexistente, les mandé extracto del banco que no hay tarjeta, me la cambiaron por otra, me piden foto de una nueva, yo les mandó todo, primero los aceptaron, luego me pidieron videoidentificación, lo pasé. Entonces nuevamente me exigieron una foto de esta tarjeta inexistente, les reenvié todas las declaraciones. Y ahora no se acepta su estado, sino Photoshop. Aunque los documentos son los mismos.

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
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Los operadores simplemente cierran estúpidamente la correspondencia, y en los canales de telegramas me bloquearon por completo.

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Privado
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hace 2 años
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Público
Público
hace 2 años
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Pasé la videoidentificación exitosamente, el resto de tarjetas también fueron exitosas. Quieren una foto de una tarjeta inexistente. Desaparecido hace mucho tiempo, ha sido reemplazado. Y les envié todos los extractos que confirman esto. Todavía exigen una foto de esta tarjeta y escriben que les envío Photoshop

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Privado
Privado
hace 2 años
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Privado
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hace 2 años
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Público
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hace 2 años
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ayúdame a conseguir mi dinero

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Público
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hace 2 años
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¿Podría reenviarnos el mismo correo electrónico que el casino marcó como retocado? Por favor envíelo a nikolas.b@casino.guru.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Te envié esta carta, que les envié a ellos. Dijeron que era photoshop. Cuando comencé a exigir que me devolvieran mi dinero, porque de esos 14 mil depósitos hice 10 mil, me mandaron esta carta

file

Así que me escribiste la calificación incorrecta en la gorra. Pasé la verificación. También me escribieron una carta que se la pasé, el acceso a la cuenta está abierto. Me dio acceso. Entré, hice clic en la salida y nuevamente en el bloque. Cuando les volví a escribir por qué el bloqueo, comenzaron a enviar cartas para que el retiro se hiciera a la tarjeta con la que se hizo el depósito. En total, hice dep de tres. Pero con uno constantemente. Esos dos ocurrieron una vez. Les dije que hice un depósito con esta tarjeta. Volvieron a pedirme su pantalla, aunque se la envié el día 30, la primera. Bueno, les devolví el mapa de la pantalla. Y luego me escribieron una carta diciendo que violé estas cláusulas 4.4 ... Esta tarjeta se abrió con mi apellido de soltera, me casé recientemente, cambié mi pasaporte, pero no lo envié al banco para renovarlo. Debido a que la tarjeta es virtual, la uso solo en vibe. Durante el tipo de verificación, les aclaré que la tarjeta era para los apellidos de las niñas, y que volví a verificar en su sitio web, porque me registré con mi pasaporte anterior. También tienen tanto mi pasaporte antiguo como uno nuevo en la descarga. Tenía absolutamente todos los documentos del sitio web en mi cuenta personal. Incluso les tiré mi certificado de matrimonio, no lo aceptaron. Entonces, juzgue usted mismo, tienen todo un esquema fraudulento allí.

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Público
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hace 2 años
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Me gustaría pedirle ahora a Vbet Casino UA que se una a nosotros y nos ayude a aclarar y resolver el problema del jugador.

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Público
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hace 2 años
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 2 años
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Pero nadie responderá. Esta es una oficina de estafa, se robó dinero de la cuenta y se bloqueó la cuenta. Cuando les escribí que recurría a ti en busca de ayuda, me respondieron que no les importaba a dónde querías ir. Es una pena que alguien también pueda interponerse en el camino y perder todo el dinero, las personas están siendo engañadas y no les importa cuál es su calificación. Es una lastima, queria comprar una computadora para que mi hijo estudie en linea.. pero se robaron todo el dinero.

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Privado
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hace 2 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 2 años
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La queja ahora se cerrará como no resuelta ya que el casino no respondió dentro del tiempo dado. El casino puede reabrir la queja en cualquier momento si desea resolver el problema.

Saludos,

Mella

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