PrincipalQuejasVbet LatAm Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Vbet LatAm Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

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Puntos negros: 87

Importe: 1.500 R$

Vbet LatAm Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 11/08/2023 | No resuelta : 02/11/2023
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador de Brasil está pasando por dificultades, donde su cuenta ha sido bloqueada. El jugador creó involuntariamente dos cuentas (una estándar y otra FTN) e inició sesión alternativamente para la serie Freeroll. El jugador insiste en que nunca jugó con varias cuentas simultáneamente y solicita el desbloqueo y el retiro de más de 300 euros ganados a través de freerolls. Inicialmente, el casino declaró que investigarían el asunto, pero como no hubo más información por su parte, la queja se cerró por considerarla "no resuelta".

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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes,


Tengo problemas con la plataforma Vbet LatAm. Mi cuenta ha sido bloqueada injustamente y se niegan a desbloquearla.


Empecé a jugar en la plataforma debido a la serie de freerolls FTN, con la que no estaba familiarizado. Solo participé en los torneos de la serie FTN freeroll.


Configuré una cuenta estándar y jugué los freerolls FTN, logré obtener algunas ganancias pero no pude encontrar el saldo en la plataforma de póquer, así que creé una cuenta FTN en un intento de ubicar el saldo y jugar usando el crédito FTN de la freerolls No sabía que esto era una infracción ya que no conocía bien la plataforma, incluso ahora no sé si esto es una infracción porque la plataforma ofrece la opción de abrir esta segunda cuenta FTN.


Continué jugando los freerolls, sin embargo, a veces iniciaba sesión con la cuenta estándar y otras veces con la cuenta FTN. Seguí confundiéndome al iniciar sesión entre las dos cuentas. Además, no sabía que no debía usar la cuenta de FTN para jugar los freerolls. Incluso hoy en día no estoy seguro de si esto fue una mala acción, ya que todavía no estoy familiarizado con la plataforma. Sin embargo, no jugué desde ambas cuentas simultáneamente ni una sola vez. Solo jugué en un dispositivo a la vez.


Duda cuando estaba iniciando sesión para jugar los freerolls, no sabía si usar la cuenta estándar o FTN. De vez en cuando, inadvertidamente, iniciaba sesión con la cuenta de FTN. Anteriormente desconocía la plataforma y no entendía acerca de estas dos cuentas distintas.


Permítanme reiterar que nunca jugué en ambas cuentas al mismo tiempo. Pero me confundí al iniciar sesión en la cuenta estándar o FTN para jugar freerolls. Solo jugué en un dispositivo.


Cuando estaba participando en el último torneo freeroll, inicié sesión con la cuenta FTN, cuando perdí el partido, apareció la opción de recompra, así que opté por la recompra usando el crédito FTN freeroll.


La plataforma luego bloqueó mi cuenta. He enviado numerosos correos electrónicos explicando la situación, pero fue en vano. Sus correos electrónicos no son de ayuda.


Tengo un saldo de más de 300 euros que gané en los freerolls, pero sé que harán todo lo posible para dificultar cualquier retiro. Sus correos electrónicos son inútiles y no resuelven nada.


Me gustaría que desbloqueen mi cuenta, pero dado su nivel de apoyo, dudo que me escuchen. El soporte es terrible.


Al menos deseo poder retirar los fondos que he ganado honestamente.


¿Puedes ayudarme?

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Público
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hace 1 año
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Estimado Milton2023,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que creó y usó dos cuentas en este casino específico? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 1 año
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Buenas tardes Cristina, ¿cómo estás?


Acabo de crear una cuenta de Vbet y soy un jugador de póquer exclusivamente. Después de ganar algunos freerolls, noté que el saldo no aparecía en la plataforma de póquer. Traté de buscar el equilibrio, es obvio. Me di cuenta de que la plataforma en sí ofrece una segunda opción de inicio de sesión, ''Iniciar sesión en FTN''. Así que hice este segundo inicio de sesión y me vi obligado a crear un segundo apodo para ingresar, porque el apodo predeterminado ya existía. Así que creé este segundo apodo e inicié sesión. El saldo que gané en los freerolls estaba allí, en ese segundo inicio de sesión.


Es importante decir que solo pensé en hacer este segundo inicio de sesión porque estaba buscando el saldo de los torneos que había ganado. Y que la propia plataforma de póquer brinda esta opción.


Aunque estaba muy confundido porque nunca había visto dos inicios de sesión en la misma plataforma, como encontré el saldo en ''Login FTN'' pensé que todo estaba bien y seguí jugando los freerolls de la serie, solo jugué torneos de freerolls , jugué alternativamente, a veces en el inicio de sesión estándar y otras en el inicio de sesión FTN.


Entonces, respondiendo a su pregunta: creé solo una cuenta. En esa misma cuenta, creé 2 inicios de sesión, uno estándar y otro en FTN. La propia plataforma de póquer proporciona estos dos inicios de sesión diferentes. Inicio de sesión predeterminado e inicio de sesión FTN. Y alternativamente jugué los freerolls, a veces con el inicio de sesión estándar ya veces con el inicio de sesión FTN. No sabía que esto no estaba permitido, hasta ahora no sé si está permitido o no.


Siempre es importante decir que no he jugado en ambos inicios de sesión a la vez. Y solo jugué en un solo dispositivo. Juego en todas las plataformas de póquer, nunca tuve problemas con ninguna. No cometí ningún fraude. Es posible que haya cometido un error con respecto a estos 2 inicios de sesión diferentes porque, como puede ver, es muy confuso. Para un nuevo usuario de la plataforma como fue mi caso, no es fácil de entender al principio.


El resumen del caso se ve muy bien, con solo una corrección: solo creé una cuenta. Y en esa misma cuenta, la propia plataforma de póquer ofrece dos opciones de inicio de sesión. Cuenta estándar y cuenta FTN. Estos dos inicios de sesión no pueden tener el mismo apodo. Así que creé dos apodos diferentes, uno para la cuenta estándar y otro para la cuenta FTN.


Estoy seguro de que me equivoqué al respecto, pero nunca pensé que bloquearían mi cuenta. Repito: La propia plataforma ofrece la opción de un segundo login, llamado ''Login FTN'' cuando ingresé al segundo login, ''Login FTN'' encontré el saldo de los frerrolls que había ganado, sin embargo confundiendo la 'plataforma , pensé que estaba bien porque el equilibrio estaba allí.


Editado
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Público
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hace 1 año
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Acumulé ganancias sin bonos, solo premios de freeroll. Intenté comunicarme con el casino por correo electrónico, pero no tomaron en cuenta mis correos electrónicos.

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hace 1 año
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Muchas gracias, Milton2023, por su cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 1 año
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Hola Milton2023,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Vbet LatAm Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Vbet LatAm Casino,

¿Puede aclarar la situación con respecto a la confiscación de las ganancias del jugador y el bloqueo de la cuenta?

Atentamente,

Adán

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola Milton2023,


Me he puesto en contacto con el casino y requieren su número de ID de jugador para su cuenta para investigar la situación. ¿Puede proporcionarlo aquí para que pueda reenviarlo al representante?


Atentamente,

Adán

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Privado
Privado
hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Hola Milton2023,


He pasado la información al casino para que puedan investigar la situación, esperaremos una respuesta de ellos.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Milton2023,


Desde entonces me puse en contacto con el casino a través de Skype y estoy esperando más información. Por lo tanto, extenderé el cronómetro en consecuencia mientras esperamos su respuesta.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 1 año
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¿Buenas noches como estás?


No hay problema, gracias por intentar ayudarme.


Una vez más reafirmo que simplemente cometí un error de inicio de sesión porque no conocía la plataforma. La plataforma en sí ofrece dos tipos diferentes de inicios de sesión y jugué los freerolls alternativamente con los dos inicios de sesión diferentes. (inicio de sesión estándar e inicio de sesión FTN)


No he cometido ningún fraude o irregularidad intencionada. No he jugado con ambos inicios de sesión al mismo tiempo.


Sigo creyendo que esto se puede verificar y aclarar y que mi cuenta se puede desbloquear.


Gracias.

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Público
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hace 1 año
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Hola Milton2023,


Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no obtuve más respuesta. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema como se mencionó.


Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la autoridad de licencias interactivas de CIL - Curazao ( info@curacaolicensing.com ) y les presente una queja. La autoridad tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron ( adam.m@casino.guru ).


Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán


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