El jugador de Ucrania revela que su cuenta en un casino ha estado bloqueada durante 18 días mientras se estaba revisando, sin límite de tiempo para el proceso y sin actualizaciones del soporte. La queja se cerró como "sin resolver" porque no hubo respuesta del casino.
Hola. El 09.07 estaba jugando tragamonedas en vbet.com, la página se recargó y me desconecté. Intenté iniciar sesión y obtuve "Cliente bloqueado". Después de eso me puse en contacto con el chat de soporte y me dijeron que "el historial de mi cuenta está bajo revisión". Después de eso me puse en contacto con el soporte por correo electrónico y me dijeron lo mismo. No hay un tiempo determinado de cuándo estará terminado o algo así, unas 10 veces más los contacté y el mismo resultado. Por el momento está bloqueado por 18 días sin explicación y sin límite de tiempo. Sé que debo esperar antes de su respuesta, pero espero que entiendas que 18 días es más que suficiente para realizar cualquier tipo de verificación, o al menos hacer algunas actualizaciones. Espero me puedas ayudar. ¡Gracias de antemano!
Hola blueray,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar sobre su problema con Vbetcrypto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Jugaste con dinero real o con un bono activo? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
¡Hola! Sí, mi cuenta está verificada desde mayo ya que estaba registrado allí. Jugué con dinero real. La última vez que los contacté hace 4 días.
Hola blueray,
¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Utilizó su propio método de pago para depositar en el casino? ¿Alguna vez solicitó un retiro del casino antes y lo recibió?
Principalmente jugaba al casino, pero a veces también hacía apuestas deportivas. Los depósitos se realizaron mediante pagos criptográficos (trx, ftn), sí, hice retiros antes también con pagos criptográficos y fueron exitosos.
Hola blueray,
Dicha revisión, que lleva varias semanas, en la mayoría de los casos está relacionada con apuestas deportivas o juegos de bonificación. ¿Reclamó algún tipo de bonificación en los últimos días/semanas antes de que se cerrara su cuenta?
34 días por ahora, bonos de "wheelinoare" solamente. Esto es pura estafa para suspender mis fondos por tal período de tiempo. Desea hacer un "control" si 34 días no son suficientes, se acabó. No hay posibilidad de encontrar algunas violaciones, la única opción es componer solo algunas tonterías.
Gracias blueray por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola blueray,
He revisado su caso y entiendo completamente sus inquietudes. Haré todo lo posible para ayudarte con el problema comunicándome con el casino.
Me gustaría pedirle a Vbetcrypto Casino que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
¿Podría explicarnos amablemente el motivo del bloqueo de la cuenta del jugador y la retención de sus ganancias?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
51 días ya, mi cuenta tiene 4 meses, 2 de los cuales está bloqueada. "Como ya sabrá, para la seguridad de todos los jugadores y para garantizar el juego limpio, la comprobación del historial de apuestas de los clientes es un procedimiento normal iniciado por los departamentos de la empresa y no debe preocuparse", - representa estafa. Si estos estafadores realmente tuvieran la más mínima intención de verificar el historial de apuestas, se supone que deben hacerlo como máximo 5 semanas antes. También puedes notar que ni siquiera responden porque no tienen absolutamente nada que decir, el soporte incompetente ni siquiera puede sumar 2 y 2.
Querido Blueray,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juegos de las Antillas de Curazao ( complaints@gaminglicences.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron (tomas.k@casino.guru).
Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Adán
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