El jugador de California había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El jugador expresó su preocupación por la demora, pero luego confirmó que el casino había pagado la suma total, lo que alivió sus preocupaciones. Marcamos la queja como "resuelta" al recibir esta confirmación. El jugador informó experiencias positivas con el casino y agradeció el apoyo brindado durante el proceso.
*Antes de comenzar, no estoy poniendo la cantidad correcta que me deben debido a que soy paranoica. Hay algún tipo de cláusula en sus TOS que dice que si hablo de ellos en algún lugar, perderé mi dinero o algo por el estilo. Entonces, aunque la cantidad en dólares es ficticia, le aseguro que todo lo demás es real. Gracias.
Ya ha pasado casi una semana completa sin una actualización sobre mi solicitud de retiro.
El sitio web anuncia el pago de bitcoin hasta 48 horas (máximo) y yo estoy en 7 días.
Entiendo que la suma probablemente sea un poco mayor de lo normal, pero no es como si estuviéramos hablando de 6 dígitos. ¡Diablos, ni siquiera son 50 000!
Le doy mi dinero a este sitio, que acepta mi dinero con gusto, pero cuando llega el momento de pagar, lo congelan. Ya he realizado retiros antes, aunque por una cantidad mucho menor. El estado de mi retiro sigue en la etapa de "en revisión" y cuando llamo para obtener una actualización, me dicen que no hay un cronograma para completarlo. ¡Tuvieron toda la semana pasada para revisar mi cuenta y todavía necesitan más tiempo!
Les aseguro a todos que todo fue 100% legítimo y si rastrean mis estadísticas en varios sitios verán lo degenerado que soy. Pero de vez en cuando, hasta una ardilla ciega encuentra una nuez.
Este debería ser un momento emocionante para mí, pero en lugar de eso me siento y me pregunto qué excusa idiota están tratando de encontrar para no pagarme mis ganancias.
Como se trata de un sitio offshore, comprendo que no puedo hacer mucho al respecto, así que vine aquí para despotricar. Gracias a todos por escuchar. Buena suerte.
Realmente me tranquiliza saber que esto no es algo inusual. ¿Puedo retirar esta reseña entonces? Porque realmente me gusta este sitio y no quiero decir nada negativo sobre ellos si no está justificado. Si ustedes no creen que hayan hecho nada malo, entonces puedo estar mucho más tranquilo.
gracias
Estimado Degenerate1,
Podemos esperar el plazo de retirada recomendado de 14 días para ver si te llega el dinero. Si lo recibes, se resolverá la reclamación y, si no, podemos intentar intervenir y averiguar cuál ha podido ser el problema.
Por favor, háganoslo saber en caso de cualquier actualización.
Atentamente,
Mella
Recibí una parte hasta ahora, lo cual es legítimo debido a que el monto máximo en dólares es de $5000 por día, por lo que nunca esperaría recibirlo todo de una vez. Hasta ahora, todo sugiere que el casino cumplirá y respetará este requisito.
Actualizaré cuando recibamos fondos adicionales.
* VegasAces ha sido un sitio web/empresa de primer nivel con el que trabajar hasta ahora.
Estimado Degenerate1,
¿Podrías proporcionarnos información actualizada sobre tu situación? ¿Estás recibiendo actualmente retiros del casino? Si es así, ¿cuánto te queda por retirar?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
El casino pagó la suma total. Fueron muy amables. Me sentí mal al presentar esta queja, pero me puse nervioso cuando pasó el tiempo máximo. Saber que esto es completamente normal en este tipo de situaciones me ayudó muchísimo.
Nada más que cosas positivas sobre este sitio.
Gracias
Estimado Degenerate1,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
