PrincipalQuejasVegas Casino Online - Las solicitudes de retiro de los jugadores se rechazaron dos veces con deducciones.

Vegas Casino Online - Las solicitudes de retiro de los jugadores se rechazaron dos veces con deducciones.

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Puntos negros: 50

Importe: 57 $

Vegas Casino Online
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 10/05/2024 | No resuelta : 06/06/2024
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

La jugadora de Nueva York intentó retirar sus ganancias del casino, pero la solicitud de retiro fue rechazada dos veces. Inicialmente le dijeron que recibiría $543,80 de sus más de $800 de ganancias, pero le dedujeron dos veces y le dejaron un saldo de $486,71. A pesar de esto, todavía no había recibido ningún pago. El equipo de quejas se comunicó con el casino pero no recibió cooperación. Finalmente, el jugador recibió una transferencia bancaria de 486,71 dólares. La queja se marcó como no resuelta debido a la falta de respuesta y cooperación del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hice un depósito criptográfico y mis ganancias superaron los $ 800 cuando completé los términos de apuesta. Verifiqué deliberadamente el chat para asegurarme de saber exactamente qué esperar con el pago. El representante me dijo claramente que el bono ya se había eliminado de los $800+ que tenía cuando completé los términos y que mi pago sería de $543,80. No solo no he recibido ningún pago, sino que eliminaron los $379,14 adicionales (que habrían incluido el monto del bono de $59,80) y luego lo dedujeron por SEGUNDA vez el 12 de abril, dejándome con $486,71. En el que tampoco lo han pagado. A continuación encontrará las transacciones. Y debajo encontrarás la conversación con el representante del chat.


FechaTransacciónMonto04/12/2024 03:00 p.m. ¡Retiro de deducción promocional aprobado!-$59.8004/12/2024 03:00 p.m.Retiro de deducción promocional solicitado-$59.8004/12/2024 02:59 p.m.Retiro de depósito directo solicitado-$486.7104/12/2024 02:58 Retiro de PMDirectDeposit rechazado $ 543,8004/07/2024 17:12 Retiro de depósito directo solicitado - $ 543,8004/07/2024 16:49 Retiro de reversión de cupón aprobado! - $ 379,1404/07/2024 16:49 Retiro de reversión de cupón solicitado - $ 379,14






¿Cuál es la cantidad que puedo solicitar para un retiro?


7 de abril, 18:51


andris b

Reembolso XTRA de $50: el retiro máximo en efectivo es de $1000.

Me refiero a mi depósito actual en el casino de Las Vegas.

Porque con sus otros casinos solicité retiros y luego me los negaron y lo ajustaron y tardaron una eternidad.

Entonces, ¿cuál es la cantidad exacta que puedo retirar?

para que pueda evitar que me nieguen y tener que esperar una semana o dos más


7 de abril, 18:56


andris b

Términos y condiciones https://www.vegascasinoonline.eu/TERMS/winslots.php

Código de cupón: WINSLOTS: El retiro máximo de efectivo es 20 veces el monto del depósito vinculado al código promocional WINSLOTS, hasta $5,000, dependiendo de la clase de jugador y basado en un monto de depósito de $250, pero en ningún caso puede exceder el pago máximo de $5,000. . Una vez que se cumpla el requisito de apuesta, todos los saldos que excedan el retiro máximo permitido se anularán y se deducirán automáticamente de la cuenta. En este punto el jugador podrá solicitar los fondos. Si decide continuar jugando, cualquier ganancia adicional que exceda el retiro máximo permitido se anulará y perderá el derecho. El monto del bono no se puede cobrar y se eliminará del retiro de efectivo asociado.

Reembolso XTRA de $50: el retiro máximo en efectivo es de $1000. Una vez que se cumpla el requisito de apuesta, todos los saldos que excedan el retiro máximo permitido se anularán y se deducirán automáticamente de la cuenta. En este punto el jugador podrá solicitar los fondos. Si decide continuar jugando, cualquier ganancia adicional que exceda el retiro máximo permitido se anulará y perderá. El monto del bono no se puede cobrar y se eliminará del retiro de efectivo asociado.

ok pero deposité con cripto

Entonces te pregunto el número exacto.

no la información

Las criptomonedas tienen un tipo de cambio. Además, tenía mucho más que los $ 540, así que no sé si ya se dedujo el monto del bono.


7 de abril, 19:03


andris b

Jugaste con el Cash Back XTRA de $50: el retiro máximo en efectivo es de $1000.

para el casino de las vegas? no, jugué con un depósito criptográfico

entonces fueron 20 veces


7 de abril, 19:05


andris b

casino del país alto

jaimev33

como ya dije anteriormente casino vegas

lee mis mensajes arriba


7 de abril, 19:05


andris b

¿Podrías compartir tu nombre de usuario o dirección de correo electrónico para el casino Vegas?

jaimev33


7 de abril, 19:05


andris b

$27,19 x 20 = 543,8

Retiro máximo de $543.80

está bien, gracias.

entonces el bono ya fue eliminado


7 de abril, 19:08


andris b

Ya has cumplido con los requisitos de apuesta de bonificación de WINSLOTS

Puedes seguir aprovechando los códigos promocionales en tu próximo depósito

Me refiero al bono que utilicé para ganar con el último depósito.

ya fue eliminado de mis ganancias, ¿correcto?

Mis ganancias fueron de $800, por lo que el bono que había usado ya se dedujo de eso.


7 de abril, 19:15


andris b

Sí, se eliminó. Saldo reproducible: $2.71

no hay ningún bono activo en tu saldo en este momento

ty


7 de abril, 19:18



7 de abril, 19:19

andris b

De nada

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola jaimev33,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Vegas Casino Online. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Sería posible reenviar su depósito, bonificación e historial de apuestas a nikolas.b@casino.guru ? ¿Cuánto depositaste exactamente con este bono? ¿Ya recibiste las ganancias del casino?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Sí, estoy verificado. Como se muestra arriba, el depósito fue de $27,19 (era una transacción de bitcoin, por lo que tiende a fluctuar, es por eso que les pregunté cuál fue mi depósito final cuando lo recibieron). No he recibido las ganancias del casino. Le envié un correo electrónico con la información que solicitó.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Gracias jaimev33 por toda la información brindada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
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Hola jaimev33,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y, para su información, Vegas Casino Online no cooperó mucho con nosotros en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Sin embargo, intentaré comunicarme con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Vegas Casino Online a unirse a la conversación.


Estimado Vegas Casino en línea,

¿Podría proporcionar más información sobre por qué se rechazaron las solicitudes de retiro del jugador? Además, ¿por qué se dedujeron las ganancias del jugador dos veces cuando su agente de soporte había confirmado que las ganancias del jugador eran de $543,80?

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Público
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hace 6 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
Traducción

Me enviaron un correo electrónico el viernes informándome que se había enviado una transferencia por un monto de $486,71, pero aún no la he recibido, y esa cantidad aún está por debajo del pago que iba a ser de $543,80.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Jaimev33,

No he recibido ninguna respuesta del equipo del casino. ¿Recibiste al menos con éxito la transferencia bancaria?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 6 meses
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Acabo de recibir la transferencia bancaria pero era la cantidad menor de $486, no la de 543.

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Público
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hace 6 meses
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Estimado Jaimev33,

Gracias por la actualizacion. Me alegra que el casino te haya pagado al menos algo. Como mencioné anteriormente, no he recibido respuesta de Vegas Casino Online, lo que demuestra claramente que no están interesados en cooperar con nosotros para resolver los problemas de los jugadores. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Dado que el casino no posee una licencia válida y no utiliza ningún servicio de resolución alternativa de disputas (ADR), no hay ninguna autoridad de juego a la que acudir, lo que nos deja sin más vías de acción. Sólo puedo recomendar revisar las reseñas de cada casino antes de registrarse y jugar solo en casinos establecidos, con licencia y con buena calificación para evitar decepciones como esta en el futuro.


Atentamente,

Mical

Gurú de los casinos

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