El jugador de Ucrania está experimentando dificultades para retirar fondos, porque las transacciones con sus métodos de pago preferidos no se pueden procesar. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
No retiran dinero a mi tarjeta, con la que hice un depósito, ya una u otra. Tienen solo 2 tipos de retiro a una billetera electrónica. No puede retirar dinero de ellos a una tarjeta de Ucrania. Escribí en apoyo, dicen que el retiro a una tarjeta de Ucrania no funciona ahora, pero la entrada funciona. Y que debo hacer ahora, no lo se
Estimado Visya1991,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Por lo tanto, esto no tiene por qué ser necesariamente un error del casino.
¿Alguna vez ha realizado retiros exitosos antes? ¿Existe algún método de retiro alternativo que sea adecuado para usted?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquela aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Estimado Visya1991,
Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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