El jugador fue acusado de violar las condiciones de bonificación del casino. El problema finalmente se resolvió cuando el casino decidió honrar las ganancias del jugador. Para verificar la cuenta del jugador, tendría que proporcionar documentos traducidos en inglés, sin embargo, esto podría costar más que la cantidad ganada.
No compatible con Japón.
No puedo retirar el bono
Estimado Sachihayumi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su problema con Vegas Rio Casino. Me temo que necesitaré más información sobre su problema. Por favor, ¿podría elaborar? Estaré esperando su respuesta pacientemente.
Atentamente,
Mella
Estimado Satoshi,
Los jugadores de Japón pueden canjear los bonos, pero son elegibles para cobrar los depósitos de dinero real. Para obtener más información, siga nuestros términos y condiciones.
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf
Saludos
Vegas Río Casino
Estimado Vegas Rio Casino,
¿Puede aclarar cuál es el punto de obtener un bono si el jugador no puede cobrarlo?
Hola Nick,
Los jugadores japoneses pueden participar en nuestros juegos y aprovechar nuestros bonos. Los bonos sin depósito no pueden ser cobrados por ellos. Sin embargo, si el jugador hace un depósito, también puede usar los bonos y cobrarlos. Nuestros términos y condiciones mencionan específicamente esto.
Saludos cordiales,
Vegas Río Casino
Estimado Vegas Rio Casino,
¿Puede informarnos que si el jugador hace un depósito ahora, podrá retirar las ganancias de su bono sobre el cual se queja?
Recibí un correo electrónico pidiéndome que enviara una tarjeta de identificación, así que la devolví, pero recibí una respuesta que decía que tenía que estar en inglés y que tenía que conseguir un abogado para demostrarlo, así que me sentí como un idiota y Renunció. 
Hola, Nick,
De acuerdo con nuestros términos y condiciones, los jugadores no deben realizar un depósito hasta que el saldo de su cuenta alcance un mínimo de $5. Si un jugador deposita antes de que su cuenta haya alcanzado un mínimo de $5, está violando nuestros términos y condiciones. Si un jugador deposita sin infringir esta regla y gana sobre el monto del depósito, el jugador podrá retirar las ganancias.
Atentamente,
Vegas Río Casino
Creemos que una vez que el jugador recibe un bono, sin importar si es un depósito o uno sin depósito, también debería ser elegible para cobrarlo.
La queja se enviará ahora a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola sachihayumi,
Me hago cargo de tu queja.
Estimado equipo de Vegas Rio Casino,
Nuestra posición, como Nick mencionó anteriormente, es que los casinos deberían pagar a los jugadores sus ganancias si les otorgan bonos. Los bonos se promocionan de la misma manera para todos los jugadores y, por lo tanto, todos los jugadores deberían tener la oportunidad de ganar. Si desea restringir jugadores de algunos países, no permita que activen los bonos.
Gracias Pedro.
No entiendo para qué es el bono.
Si los deja jugar a modo de prueba y no puede retirar con restricciones de retiro, creo que no debería dar bonos desde el principio.
Hola Sachihayumi,
Reconocemos su preocupación y creemos que debe obtener el retiro. Finalice el procedimiento de verificación KYC para que se pueda procesar su retiro.
Atentamente,
Vegas Río Casino
Gracias al equipo de Vegas Rio Casino por su respuesta.
Estimado Sachihayumi,
Complete el KYC y avíseme cuando reciba sus fondos.
Como te dije antes, recibí un correo electrónico pidiéndome que enviara mi identificación, así que la devolví, pero recibí una respuesta que decía que debía estar en inglés y que debería pedirle a un abogado que lo probara, así que me sentí estúpido. y se rindió. 
Estimado Sachihayumi,
Entiendo que tener los documentos traducidos puede costar más de lo que ganó en el casino. Tan frustrante como debe ser, me temo que no hay nada que podamos hacer al respecto. Dado que el casino finalmente decidió honrar sus ganancias, consideramos que el caso está resuelto. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
