PrincipalQuejasVegas Rush Casino - El jugador tiene problemas para contactar al casino.

Vegas Rush Casino - El jugador tiene problemas para contactar al casino.

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Puntos negros: 78

Importe: 1.300 €

Vegas Rush Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 04/06/2020 | No resuelta : 18/10/2021
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de España no puede ponerse en contacto con el casino. Después de que no recibimos ninguna respuesta del casino durante dos semanas, tuvimos que marcar esta queja como "no resuelta".

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años

No se han puesto en contacto conmigo y no responde a los email

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Maria,

Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Quiero informarle que no podemos presentar un caso únicamente en función de lo que está describiendo. Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela. Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. Solo podemos probar el soporte del casino y mencionar el resultado en nuestra revisión.

No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.

Atentamente,

Kristina

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Privado
Privado
hace 3 años
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 3 años

Veo que no hay respuesta para mi caso,como otros casos que ya he leído,pasaremos a una denuncia en consumo

Editado
Público
Público
hace 3 años
Traducción

María, lo siento, pero aún no sé de qué se trata tu queja. ¿El problema es que todavía no has recibido tus ganancias?

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años

El problema es que no puedo ponerme en contacto con ellos,he enviado mi documentación para el ingreso y me pone que ese correo no es,osea el único que tienen


Editado
Público
Público
hace 3 años

Me parece un robo este casino,ahora cancelan mi retiro y no aparece saldo por ningún se sitiofile

Editado
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Muchas gracias María por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Nick, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Maria,

¿Podría proporcionar más detalles ya que su queja aún no está muy clara? Usted declaró que "no hay saldo en ninguna parte". ¿Significa esto que después de que se canceló su retiro, el dinero no se acreditó en su cuenta de jugador? ¿Recibiste algún otro correo electrónico del casino? En caso afirmativo, envíelo a nikolas.b@guruadmins.com

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años

Buenos días,sólo he recibido ese correo,el que he enviado. Entró en mi cuenta y no hay saldo no nada

Editado
Privado
Privado
hace 3 años
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Gracias por especificar tu problema. Ahora me gustaría pedirle a Vegas Rush Casino que nos diga qué sucedió exactamente y por qué desapareció el equilibrio del jugador.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 3 años

No he obtenido respuesta de ningún tipo ni por parte de ustedes ni del casino

Editado
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Tenga en cuenta que siempre proporcionamos 7 días para que los casinos y los jugadores publiquen sus respuestas a nuestras quejas en caso de que necesiten recolectar evidencia.

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Público
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hace 3 años

Buenos días,no hay respuesta por parte del casino,iré a consumo


Editado
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Lamentablemente, el casino no ha proporcionado ninguna respuesta en este caso. Sin embargo, me gustaría pedirle a Vegas Rush Casino nuevamente que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

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Público
Público
hace 3 años

Buenos días. No resuelta quiere decir que me quedo sin nada y que no hay solución ninguna. Osea sé que da el casino con el dinero. Fraude a gran escala

Editado
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querida Maria,

En los casos en que el casino no está dispuesto a reaccionar a nuestra solicitud y no tenemos una mirada más cercana al caso desde ambos lados, nuestras manos están atadas. Si no responden dentro de la próxima semana, la queja no se resolverá e influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.


El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.


Atentamente,


Mella

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