Vegas Rush Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Trabajo para el estado de California y trabajo en casa cuidando a una persona de edad avanzada como prueba de residencia. Les envié una copia de mi depósito directo. Recibo dos veces al mes con mi nombre y dirección completos, lo aceptaron antes pero ahora me dicen que no pueden aceptarlo, tiene que ser una factura de servicios públicos y esto es después de tres semanas, casi 4 semanas. Me dicen que no hubo ningún problema, ahora me dicen que simplemente no puedo obtenerlo porque tengo sin factura de servicios públicos a mi nombre, mis servicios públicos están a nombre de la persona para la que trabajo

Comentarios adicionales del jugador:

"Había recibido retiros con ellos antes y les envié un documento en mi residencia ahora me dicen que no pueden aceptar lo que les envié antes que tiene que ser una factura de servicios públicos pero en su política dicen una factura de servicios públicos o un documento reciente con mi nombre y dirección, eso es lo que les envié "

Querida Edna

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones, y esto es lo que encontré:

"El Casino se reserva el derecho de exigir que el Jugador proporcione más documentación para completar el proceso de verificación en el que el Casino no puede verificar los documentos iniciales y la identidad del Jugador por completo.

Antes de que se pueda procesar un retiro (es decir, el retiro de las ganancias), el Jugador debe proporcionar una identificación con foto y un comprobante de domicilio a efectos de confirmación. El Casino se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar la identidad del Jugador ".

Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación para resolver esta situación, pero, antes de hacerlo, me gustaría saber si lo entendí correctamente, ¿vive en este hogar con la persona que está cuidando? ¿Usó la dirección de este hogar cuando creó su cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible.

Atentamente,

Kristina

Había recibido retiros antes y mi documentación estaba bien y sí, dije que cuidaba a alguien en su casa y envié una copia de mi identificación con foto y una copia de mi depósito directo que recibo del estado de California, no puede obtener más comprobante de domicilio que eso

Y otra cosa sí que era la misma dirección que abrí esta cuenta y mi mismo número dos

Muchas gracias Edna por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver su problema resuelto a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Les envié una identificación con foto con mi nombre y dirección y depósito directo con mi nombre y dirección y un documento de seguro con mi nombre y dirección todos los documentos recientes

Llamé para preguntar el estado de mi retiro, me dijeron que no vieron un retiro en mi cuenta pero que estaba mirando directamente a mi cuenta y dijo que estaba pendiente de retiro, así que me puso en espera durante 20 minutos y no escuché nada antes de que finalmente colgara

ahora parece que estoy obteniendo la solución de ustedes

Hola edna

Gracias por proporcionarnos la información que solicitamos. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino y encontrar más información sobre casos.

el casino me dijo que tenían que tener un recibo de alquiler el viernes pasado. Les envié un recibo de alquiler que es todo lo que dijeron que necesitaban y que mi retiro se procesaría hasta el momento. No escuché nada.

Hola edna

¿Hay alguna información nueva con respecto a su queja?

Todavía me están dando la vuelta, me siguen diciendo que recibiré un correo electrónico del equipo bancario. Todavía no he escuchado nada.

Me gustaría invitar a VegasRush Casino a esta conversación. ¿Puedes especificar dónde está el problema con el proceso de verificación del jugador, por favor? Estableceré el temporizador durante 7 días para que el Casino pueda proporcionar un estado de cuenta.

Les envié una identificación con foto, un depósito directo de mi empleador con mi nombre y la dirección y un contrato de alquiler porque mis servicios públicos están incluidos en mi alquiler

Acabo de llamar al casino y hablé con Robert, él me puso en espera y me senté allí durante 25 minutos antes de colgar y luego volví a llamar. No recibí el nombre esta vez, me pusieron en espera nuevamente durante 5 minutos. regresó y me dijo que obtuvieron mis documentos para darles dos o tres días más, eso es exactamente lo que escuché las últimas cuatro veces y aún no he recibido ningún correo electrónico de ellos

Querida Edna

En los casos en que el casino no está dispuesto a reaccionar a nuestra solicitud y no tenemos una mirada más cercana al caso desde ambos lados, nuestras manos están atadas. Si no responden dentro de la próxima semana, la queja no se resolverá e influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Estimado Vegas Rush Casino, podemos darle una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.

Finalmente me dieron mi pago, supongo que finalmente se dieron cuenta de que no iba a dejarlo ir

Gracias por informarnos que su problema fue resuelto. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.

Atentamente,

Juli