El jugador del Reino Unido está experimentando problemas porque el casino afirma que los fondos provienen de un tercero. El jugador insiste en que se trata de una cuenta PayPal conjunta con su esposa y, a pesar de proporcionar pruebas, sus preocupaciones son ignoradas. El casino no reaccionó a nuestros mensajes, por lo que la queja se cerró por considerarla no resuelta.
Dicen que los fondos vinieron de un tercero.
pero tengo un PayPal conjunto con mi esposa. He enviado pruebas y ahora simplemente me ignoran.
Estimado Paulmusson1974,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con Vegas Spins Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que tanto usted como su esposa figuran como propietarios de una cuenta PayPal? ¿Cuándo enviaste el comprobante de copropiedad al casino?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
¿Su esposa también ha estado jugando en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Si mi esposa juega conmigo en el casino online si
pasamos la verificación
Sujeto
Verifica tu cuenta
Referencia # 230818-000498
Respuesta (20/08/2023 12.51 h)
Hola Pablo,
Identificación del jugador: 2053230876
Gracias por contactarnos, mi nombre es
¡Daniel y yo estaremos encantados de ayudarte!
Tenga en cuenta que su método de pago fue verificado y aceptado, pero lamentablemente su Pasaporte
y el permiso de conducir no fueron aceptados debido a que los documentos no se muestran completos en la imagen.
Lo antes posible, vuelva a cargar en su cuenta/envíe por correo electrónico los siguientes documentos para autenticar sus datos personales:
Una foto de tu DNI/ Pasaporte/ Licencia de conducir
• Se aceptan licencias provisionales.
• Por favor
eliminar
su identificación de cualquier funda protectora, billetera o cubierta de plástico.
• Para la licencia de conducir, la página de fotografía debe mostrarse completa.
• Para pasaportes, tanto la página con fotografías como la página opuesta deben mostrarse completas.
• El documento debe ser claro y totalmente legible.
• La copia debe mostrar el documento completo, sin que falten esquinas ni bordes.
• El documento debe ser válido y no caducado.
• Para el pasaporte, asegúrese de tomar una fotografía donde se vean ambas páginas en su totalidad.
Por favor note que
su
El certificado de matrimonio fue verificado y aceptado, no es necesario volver a enviar este también.
Comprobante de domicilio
• Los siguientes son
todo aceptado: Extractos bancarios. Facturas de servicios públicos como gas, electricidad o agua. Correspondencia oficial del gobierno.
• La correspondencia y facturas de servicios públicos no deben tener más de 3 meses de antigüedad.
• Aceptamos copias electrónicas (como PDF) y escaneos o fotografías de alta calidad.
• El estado de cuenta/factura debe mostrar su nombre y dirección completa.
• La totalidad
documento debe
mostrarse en su totalidad.
Una vez que haya proporcionado los documentos que ellos verifican, su retiro comenzará a procesarse.
Gracias por
Su tiempo y continua cooperación, ¡se agradece mucho!
Si necesita más ayuda con este o cualquier otro asunto, no dude en contactarnos.
Atentamente,
danielm
Representante de soporte para miembros
He enviado una copia del correo electrónico.
y una captura de pantalla de paypal
Ha sido una experiencia traumática si soy honesto.
Gracias. Por el correo electrónico que enviaste aquí, parece que el problema no está en tu método de pago, sino en la verificación de tu identificación y licencia de conducir. ¿Le ha proporcionado al casino ambos documentos en el formato y la calidad correctos como se describe en el correo electrónico?
Querido Paul,
Este es el equipo de seguridad del cliente. Nos estamos comunicando con usted con respecto a su cuenta de Vegas Spins con el nombre de usuario ""Mu55on"".
Disculpas por cualquier inconveniente.
Tras la verificación de sus documentos, se descubrió que había utilizado PayPal de un tercero para depositar fondos en su cuenta.
Según nuestros términos, No uso de métodos de pago de terceros: como se establece en la sección 8.2, todos los detalles que usted nos proporcione durante el proceso de registro o en cualquier momento posterior (incluso como parte de cualquier transacción de pago, depósito y/o con respecto a los detalles de su ocupación) debe ser verdadero, actual, correcto y completo y, según corresponda, coincidir con el nombre de la tarjeta (según corresponda) u otras cuentas de pago que se utilizarán para depositar o recibir fondos en su cuenta. Sólo puede usar una tarjeta u otra cuenta de pago que esté a su propio nombre, y no puede usar una a nombre de otra persona para depositar o recibir fondos en su cuenta. Asumiremos que todos los métodos de pago utilizados en relación con su cuenta están a su nombre y que usted tiene derecho legal a utilizarlos. Si resulta que eso no es cierto, no tendremos ninguna responsabilidad de reembolsarle dinero a usted o a un tercero (sujeto a cualquier otra obligación que podamos tener según las leyes y/o regulaciones aplicables).
Si corresponde, cualquier ganancia posterior de estos depósitos se eliminará durante el proceso de reembolso.
Muchas gracias por su comprensión,
Definitivamente es el mensaje de pago.
¿Podría enviarme la copia exacta del extracto de PayPal que le proporcionó al casino? Mi dirección de correo electrónico es veronika.l@casino.guru . Gracias.
Hola verónica
Le envié un correo electrónico y muestra claramente que sale el dinero y que soy un usuario autorizado.
Gracias por enviarme las transcripciones del chat. ¿El servicio de atención al cliente ya ha revisado sus documentos de PayPal? Por favor hágamelo saber.
No
me estan pidiendo que vaya a esta tv entre a esta etc
pero no funciona porque es un PayPal empresarial
que se le permite más que ahora usuario
También envié mi extracto bancario conjunto donde muestra claramente que se tomó el dinero.
es muy estresante
y mi esposa es. En este momento realmente no necesitaré la molestia.
Muchas gracias, paulmusson1974, por brindar toda la información necesaria. Ahora trasladaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a tu disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Hola paulmusson1974,
Acabo de revisar su caso y lamento escuchar sus problemas con el método de pago. Intentaré ayudarte poniéndote en contacto con el casino. Veremos qué se puede hacer si responden.
Estimado Vegas Spins Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la resolución de la queja del jugador. ¿Podría compartir más información sobre el caso?
Estoy deseando tener noticias tuyas. En caso de alguna evidencia de respaldo, no dude en enviarla a mi correo electrónico natalia.b@casino.guru .
Atentamente,
natalia
Estimado Paulmusson1974,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con eCogra, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) y les presente una queja. Colabora con la Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la Comisión de Juego del Reino Unido ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Avíseme si necesita ayuda para completar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo por su cuenta ( natalia.b@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
natalia
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