Vegas Wild Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Usé el bono y gané 2500 £. Cuando traté de retirarlo, me dijeron que había infringido las reglas al jugar más de £ 5 por apuesta. Dijeron que me reembolsarían mi depósito original de £70. Recibí un correo electrónico el 21/09/22 diciendo que se procesó el retiro y que el dinero estaba en camino a mi banco. He enviado correos electrónicos a su equipo de atención al cliente varias veces y tardaron años en obtener información de su compañía financiera. Luego, el 10/07/22, me enviaron un correo electrónico para decir que todo estaba ordenado y que el dinero estaba en camino a mi banco. Lo tendría que recibir para el viernes. Cuando pregunté por qué tanto tiempo, dijeron que lo recibiría antes del viernes, pero que si no los contactaría, entonces. Debía enviarles un correo electrónico cuando el dinero esté en mi cuenta. Es casi viernes y todavía no hay dinero. El correo electrónico de confirmación del 21/10/22 decía que se estaba pagando mediante transferencia bancaria (manual).

Estimado Alipali66,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Entiendo correctamente que está esperando un reembolso del depósito? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina.

Estoy en el Reino Unido, no en los EE. UU., así que modifique sus registros. Tengo numerosos correos electrónicos para reenviarle. ¿Puedo enviártelos por correo electrónico? Me puedes dar un correo para enviártelos?

Gracias por tu respuesta, Alipali66. Lo siento mucho pero no has respondido ninguna de mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Mi dirección de correo electrónico se indica allí y toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso.

Lo siento por la respuesta tardía, revisé todos los días y decía esperando su respuesta en los correos electrónicos.

Sí, estoy esperando un reembolso del depósito. No, no he realizado ningún retiro con éxito antes.

Voy a reenviar todos los correos electrónicos. Me caliento un poco como te puedes imaginar.

Ahora he estado esperando 4 semanas desde que se autorizó el reembolso. Eso fue el 21/9/22

Alipali66, me gustaría enfatizar que, en caso de que haya incumplido la apuesta máxima permitida, no creemos que el casino esté obligado a reembolsarle su depósito. Acepto que, en caso de que el casino ya le haya prometido el reembolso, debería emitirlo, pero no estamos en condiciones de obligar al casino a hacerlo. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Por favor, avíseme si hay algo más en lo que pueda ayudarlo, de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar esta queja. Gracias por su comprensión.

Prometieron devolver mi depósito y me proporcionaron un número de seguimiento. Está tomando una eternidad. Gracias por mirar mi caso.

Entiendo y realmente espero que reciba su reembolso, pero me temo que por nuestra parte no hay mucho más que podamos hacer.

Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.