Vegas Wild Casino - Las ganancias del jugador fueron anuladas.

Jugó algunos bandidos con un bono de depósito y logró acumular más de 38 mil. Cuando llegué a retirar mi premio, me dijeron que dos semanas antes había roto algunos términos y condiciones al hacer girar un bandido en £ 12.5 por giro. Cuando el máximo era de £ 10. Sin embargo, nunca supe esto ni te lo dijo cuando lo pusiste en 12.5.

¿Por qué te dejarían ponerlo por encima de esta cantidad? Si al hacerlo pierdes algo, ganas. No tiene sentido Como digo, rompí las reglas el 17/12/21. Y gané el dinero el 27/12/21

Hola Liam,

Muchas gracias por enviar una queja y lamento mucho escuchar su problema con Vegas Wild Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Conoce esa apuesta de más de £ 10 o puede acceder a su historial de apuestas donde puede confirmarlo?

Tenga en cuenta que si usted o el casino pueden confirmar eso, no hay nada que podamos hacer, ya que el siguiente término se aplica en esta página https://cdk.vegaswild.com:3072/Lobby.aspx?SkinId= 1:

"8. En aras del juego limpio, se aplica un máximo de $ 10 por regla de apuesta (a menos que se mencione específicamente lo contrario). Romper esta regla durante un juego de bonificación hará que se anulen sus ganancias".

Desafortunadamente, cuando se registra, acepta todos los términos del casino y, si los incumple, puede anular su saldo.

Espero su respuesta y espero poder ayudarlo a resolverlo.

Saludos,

Mella

Hola gracias por la pronta respuesta. Sí, me enviaron la parte de los términos y condiciones que decía que si gastas más de £ 10, se anulará.

así que les pedí que me enviaran una prueba de que todavía estaba usando una bonificación en ese momento, ya que no la habría puesto hasta esa cantidad sin haber ganado primero una cantidad sustancial. Creo que hubiera cumplido con los requisitos de juego y usado cualquier bono antes de esto.

como dije, les he pedido pruebas muchas veces. Pero siguen diciéndome que rompí las reglas

lamentablemente mi cuenta se ha detenido. Así que no puedo consultar el historial de apuestas.

además, acumulé la mayor parte de este dinero el 27 de diciembre. Y ahí diciendo que rompí las reglas el 17 de diciembre. Pero parte del dinero estaba vinculado.

simplemente parecen no estar dispuestos a probarlo de ninguna manera

gracias de nuevo.

solo para agregar que hice otros 2 depósitos en el sitio después de que aparentemente rompí las reglas

Hola, solo noto que tienes el casino equivocado, es vagas wild.

https://cdk.vegaswild.com:3072/vestíbulo?SkinId=1

gracias de nuevo

Hola Liam,

Gracias por toda la información. El casino tiene razón, parece que han actualizado su logotipo desde entonces; lo actualizaremos también lo antes posible.

Bueno, sin pruebas será difícil continuar con el caso, así que ahora enviaré su queja a mi colega Tomas, quien lo asistirá a partir de ahora e intentará ponerse en contacto con el casino.

La mejor suerte para resolverlo.

Saludos,

Mella

¡Hola Liam!

Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría pedir a los representantes de

Vegas Wild Casino para proporcionarnos el historial de juego relevante, para que podamos evaluarlo. Por favor, envíelo a mi dirección de correo electrónico (tomas@casino.guru)

Hola gracias por tomarte tu tiempo para ayudarme. Lamentablemente, no puedo iniciar sesión en la cuenta porque se ha cerrado.

Les he pedido que demuestren que estaba usando fondos de bonificación y que en realidad infringí los términos y condiciones, pero eso no me enviará ninguno.

simplemente siguen diciéndome que rompí las reglas en lugar de enviar la historia relevante.

También realicé dos depósitos más sin bonos vinculados a ellos después de esta fecha. Así que estoy completamente estupefacto en cuanto a por qué no puedo retirar mis ganancias, por favor ayúdenme si pueden.

Hola Casino Guro y Liam,

Le hemos explicado varias veces por teléfono y correos electrónicos a Liam esta decisión y por qué se anularon sus ganancias. Explicaremos una vez más aquí.

Antes de cumplir con su requisito de apuesta, hizo apuestas de 12,50 GBP en el juego God Of Wealth. La apuesta máxima permitida al apostar un bono es de 10 GBP y todas las reglas se indican en la página principal del sitio web. El casino no tiene bonificaciones automáticas, para reclamar una bonificación en el depósito, el jugador debe canjear un código de cupón y esto es exactamente lo que hizo Liam. No leyó los T&C y el casino no es responsable de esto ni de ninguna parte de su juego, esas decisiones fueron tomadas únicamente por él.

Cada jugador tiene acceso a su historial de juego cuando inicia sesión en su propia cuenta, Liam solicitó el cierre de su cuenta y, por lo tanto, no tiene acceso. Hemos enviado un correo electrónico tanto a Casino Guru (Thomas al correo electrónico que indicó anteriormente) como a Liam con el historial del juego. Verá que estaba en las primeras etapas de su juego de bonificación (solo 9 minutos después de su sesión) cuando aumentó la apuesta a 12.50 y continuó jugando así hasta que se completó la apuesta. El bono que usó fue WILD-WINNER 110% + 30 giros gratis, el requisito de apuesta es 20 veces (depósito + bono), puede calcular las apuestas de su historial de juego y ver que todavía estaba apostando su bono cuando comenzó a jugar con 12.50 Apuestas en libras esterlinas. Todas las ganancias adicionales se acumularon de este mismo (depósito + bonificación) y, por lo tanto, se anularon, los fondos depositados (50 GBP) se reembolsaron a Liam.

Los 2 depósitos de seguimiento se perdieron en los juegos y no están conectados a ninguna ganancia.

Casino salvaje de Las Vegas

Hola a todos,

He recibido el historial del juego. Lo revisaré hoy y daré mi evaluación en breve.

Gracias por esto, todavía no sé por qué me llevó más de diez días decírmelo. Intenté retirarme el día 17 pero me quedé pendiente varios días.

les parece injusto que ganen el 27. Seguramente deberían honrar algunas ganancias ya que se acumularon £ 37000 el 26 y 27.

Además, si no ganaba, nunca habrían dicho nada. Así que esto podría haber sucedido cada vez que deposité. Pero porque lo perdí no importaba.

seguramente no pueden tenerlo en ambos sentidos.

pueden salirse con la suya si no me dan este dinero.

Quiero revisar cada depósito que hice y, si rompí las reglas, quiero que me devuelvan todo mi dinero.

como dije, siempre hago girar una gran apuesta porque no sabía nada sobre esta regla

gracias por tu tiempo no puedo agradecerte lo suficiente

Queridos todos,

Me gustaría pedirle al casino el registro completo del juego, desde el momento en que Liam comenzó a jugar con el bono, incluidos los dos depósitos mencionados, hasta el momento en que ganó el día 27 y decidió retirarse. Muy apreciado.

Hola Thomas,

El archivo que te envié contiene todo el historial del juego que necesitas para este caso. Desde el momento en que juega los giros gratis hasta que completa la apuesta. Pidió su primer retiro por 1,000GBP 30 minutos después del depósito, todo a partir de este momento es cancelando y solicitando nuevos retiros, aumentando y bajando el monto y esto dura 10 días. Cuando procesamos el retiro, había ganado esos 38 000 GBP, pero es la misma fuente de ganancias. La cantidad es irrelevante, no importa si tenía 1,000 GBP o 38,000 GBP, el hecho de que violó los T&C aún tendrá lugar. Estoy seguro de que esta será la decisión de cada casino en línea.

Los 2 depósitos a los que se refiere se realizaron el 19 de diciembre mientras tenía pendiente su retiro de 1,000 GBP. Perdió esos 2 depósitos en los juegos, luego comenzó a cancelar su retiro pendiente 10 veces bajando y aumentando la cantidad. No veo cómo al ver esas 3000 o más páginas de apuestas cambiará el hecho de que hizo apuestas de 12,50 GBP mientras apostaba su bono... todas esas apuestas no se tienen en cuenta y no juegan ningún papel. en la decisión.

Liam hizo un retiro exitoso del casino un mes antes por 2275 GBP, jugó en efectivo y sus ganancias se pagaron en su totalidad. La regla de apuesta máxima se aplica solo si está jugando con un bono activo dentro del saldo, lo que claramente es el caso aquí.

Para este retiro no hay nada más que discutir, violó la regla de apuesta máxima en el casino mientras apostaba un bono y nuestra decisión es definitiva y de acuerdo con las reglas del sitio web.

Saludos,

Casino salvaje de Las Vegas

También agregue que traté de retirarme varias veces y lo dejé durante varios días, por lo que tuvieron muchas oportunidades de advertirme que estaba jugando gratis si de hecho rompía las reglas.

me parece que estaban esperando que yo perdiera.

no estoy seguro de por qué no enviarán el registro completo aunque

gracias por esto Tomás.

Realmente aprecio tu tiempo.

Hola Liam,

No esperábamos que perdiera o ganara, nuevamente en los Términos y condiciones verá que puede tomar hasta 4 días hábiles para procesar los retiros dependiendo de la cantidad de solicitudes de retiro que tengamos. Te recuerdo que estuviste jugando durante las vacaciones de Navidad y por eso tardó más días naturales. Además, constantemente cancelaba y solicitaba nuevos retiros y, al hacerlo, restablecía todo el proceso. La primera vez que dejó un retiro pendiente durante más de un par de horas fue el 24 de diciembre, no podemos procesar ningún pago en días no laborables y justo después de los días festivos cuando pudimos realizar los pagos sobre los que se le informó la decisión y el incumplimiento de las normas.

En cuanto al registro completo, tienes un historial de juego de unas 3000 páginas, enviarlo por correo electrónico es casi imposible. Pero lo más importante: es irrelevante, las apuestas y las ganancias que realizó después de completar la apuesta no se tienen en cuenta y no tienen nada que ver con el retiro. Creo haber dejado claro que al apostar hacías apuestas superiores al máximo permitido, de ahí no importa lo que jugaste, cuánto apostaste, cuánto ganaste o perdiste. Esas apuestas provocaron la anulación de todas sus ganancias y la eliminación del saldo, ya que era del mismo depósito + bonificación.

Estoy seguro de que juegas en otros casinos en línea y todos ellos tendrán una regla de apuesta máxima al apostar un bono y la mayoría de ellos tendrán menos de 10 GBP como máximo permitido. Asegúrese de leer los términos y condiciones de cada casino en línea, ya que son diferentes y cada sitio web establece sus propias reglas y términos.

Cuídate, Liam. Lamentamos cómo resultó esto, pero las reglas son las reglas y se aplican a todos.

Casino salvaje de Las Vegas

Oye, solo me preguntaba si lograste verificar el historial, gracias de nuevo.

liam

Hola Liam,

Estoy en contacto con el casino por correo y le he pedido al casino más pruebas. Por favor sea paciente.

no eso es perfecto muchas gracias

Hola Liam,

Después de revisar la evidencia del casino, debo concluir que el casino estaba justificado al confiscar sus ganancias.

Desafortunadamente, la totalidad de los 38000 proviene del saldo que ganó al infringir la regla de apuesta máxima. Después de depositar dos veces y perder el depósito el día 19, canceló su solicitud de retiro que contenía este saldo anulable de 1000 GBP. Las ganancias que siguieron no podrían haber sido ganadas sin este saldo.

Por lo tanto, cualquier ganancia que obtuviera después estaba sujeta a pérdida. Desafortunadamente, esto se descubrió solo después de su gran victoria.

Lamento mucho no haber podido ayudarte en este caso. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.