El jugador de Minnesota había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino en relación con el problema del jugador, pero no recibió cooperación ni respuesta.
Inicialmente recibí un bono gratis de $56 al registrarme en este casino. Recibí hasta $5,500 y recibí un mensaje en medio de una ronda de bonificación que estaba jugando en un juego que decía que había alcanzado el límite máximo como jugador normal y tenía que retirar mis ganancias. No pude continuar con el resto de mi ronda de bonificación ni girar en absoluto hasta que retiré mi dinero. Para retirar mi dinero, tuve que activar mi cuenta depositando $56, lo que tenía sentido para mí, ya que ese era el monto del bono de registro gratuito. Entonces lo pagué a través de Bitcoin. Todo salió bien y fui a retirar. Después de confirmar que estos eran los pasos que debía seguir a través del chat en vivo antes. Entonces retiré mi dinero y el estado de mi retiro pasó de pendiente de revisión a pendiente de pago. Pero cuando inicié el retiro por primera vez, hay un mensaje en la parte inferior que dice que todos los retiros se pagarán en 5 a 30 minutos. Entonces, después de que pasó una hora, envié un correo electrónico y recibí un correo electrónico de vuelta que decía que necesitaba pagar otros $200 a través de Bitcoin para recibir mi dinero. Les pregunté si podían descontarlo de mis ganancias y todavía no he recibido una respuesta por correo electrónico ni por chat en vivo porque también les envié un mensaje por chat en vivo. Es muy frustrante, ya que antes respondían bastante bien, pero ahora no lo hacen en absoluto. Pedí prestado ese dinero a alguien con la condición de que se lo pagaría de inmediato en unas pocas horas y este casino es una estafa codiciosa que parecerá legítima y parecerá que va a pagar, pero al final no lo hará y luego te ignorará por completo.
Pero su sitio dice que los retiros deben demorar entre 5 y 30 minutos como máximo. Bueno, ya pasó la semana 1 y todavía no hay absolutamente nada. De hecho, hice 3 retiros separados y se niegan a pagar ninguno de ellos. Pero esperaré otra semana y volveré. Envié un mensaje en el chat en vivo sobre todo lo que necesitaba hacer para verificar y me dijeron que necesitaba hacer un depósito de $56, lo cual hice.
Estimado Tarabear72351,
Es importante tener en cuenta que si un casino solicita depósitos adicionales, especialmente después de que ya hayas ganado con un bono sin depósito, suele ser una señal de alerta. Esto podría indicar un intento de aprovechar la situación y sacarte más dinero. Por lo general, con los bonos sin depósito, solo se necesita un pequeño retiro para verificar tu método de pago.
Le recomiendo encarecidamente que se abstenga de depositar más fondos en este casino y evite jugar allí por completo, ya que pueden estar operando de manera ilegítima e intentando estafar a los jugadores.
Por favor, sea cauteloso y avísenos si necesita más ayuda.
Atentamente,
Mella
Bien, pero ¿hay alguna manera de difundir la información sobre este casino para NO jugar en su sitio y que es una estafa?
Estimado tarabear72351,
¿Puedes también reenviar la comunicación por correo electrónico donde te solicitaron que deposites una cantidad adicional de dinero? nikolas.b@casino.guru ?
Una vez que lo envíe, intentaremos comunicarnos con ellos, pero es muy posible que nunca nos respondan, ya que parece que son un casino fraudulento que solo solicita a los jugadores que depositen pero nunca procesan ningún pago.
Saludos,
Mella
Sí, puedo enviarte el correo electrónico.
Gracias a tarabear72351 por los correos electrónicos proporcionados. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias a tarabear72351 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a VegasChips Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Muchas gracias y agradecería su ayuda. Espero encontrar una solución de algún tipo, pero estoy preparado por si no se puede encontrar una. Por lo que me han informado, por la forma en que este casino lleva a cabo su proceso para retirar las ganancias, es muy probable que me hayan estafado, pero me gustaría difundir la información lo más posible para que otras personas no se encuentren en la misma situación que yo.
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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