El jugador del Reino Unido, registrado en GameStop, se unió a otros dos casinos a pesar de las regulaciones de GameStop. Hizo múltiples depósitos y pasó el proceso de verificación. La jugadora solicitó un reembolso vinculado a su adicción al juego, pero el casino lo rechazó debido a diferencias en los detalles de la cuenta.
Básicamente, estoy bajo GameStop y lo he estado desde 2021, sin embargo, pronto descubrí las páginas de 'casino no en Gamstop' y me enamoré de los horribles casinos no regulados, pero luego encontré Blue fox y Vegas Paradise, en los que me registré con éxito en ambos casinos e hice múltiples depósitos. A pesar de pasar el proceso de verificación y luego ser parte de las regulaciones de Gamstop UK, solicité que cerraran mi cuenta en enero de este año porque estoy nuevamente tratando de dejar mi adicción, el casino rechazó mi solicitud de reembolso diciendo que Usé detalles diferentes a los de Gamstop. Esto no es cierto. Entonces, ¿es esto algo sobre lo que pueda asesorar?
Estimado kristymerner541,
Gracias por enviar su queja y lamento escuchar el problema que enfrenta.
En el pasado, hemos manejado casos relacionados con GAMSTOP, pero hemos recibido orientación que sugiere que es mejor que los jugadores se comuniquen directamente con GAMSTOP.
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Lamentablemente, no conocemos los procedimientos y métodos específicos que emplea GAMSTOP para verificar la elegibilidad para reembolsos entre los usuarios registrados. Si bien tenemos nuestros propios procedimientos de autoexclusión, GAMSTOP opera de forma independiente y emplea su propio conjunto de criterios, que desconocemos. En consecuencia, está más allá de nuestra capacidad evaluar tales casos.
Si hay más novedades con respecto a su caso en el futuro, no dude en ponerse en contacto conmigo en tomas@casino.guru , y actualizaré este hilo en consecuencia. Una vez más, desearía que pudiéramos ofrecer más ayuda.
Por favor, infórmeme de su curso de acción preferido.
Atentamente,
Tomás
¿Has recibido alguna respuesta de GamStop?
¿Pudieron ayudarte?
Lamentablemente para mí, Gamstop me recomendó que solicitara un reembolso pero no pueden ayudarme con esto 🙁
Querido Kristy45
Dado que Gamstop es una organización de terceros, no tenemos autoridad para hacer cumplir su decisión en el casino y Gamstop es el único que puede hacerlo. Me gustaría enfatizar que no creemos que su queja sea injustificada, simplemente no podemos juzgar este caso y aprovechar nuestra posición como mediadores.
Si Gamstop no puede ayudar, recomiendo ponerse en contacto con el regulador del casino, UKGC.
Puede encontrar el contacto con el regulador y más información aquí: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
Puede encontrar una guía sobre cómo proceder con la presentación de una queja ante un regulador aquí: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no poder ayudarlo con esto, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene problemas con algún casino en línea y haremos todo lo posible para ayudarlo.
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