PrincipalQuejasVera&John Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Vera&John Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: 1.500 €

Vera&John Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/09/2022 | Resuelta : 06/09/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Finlandia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

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hace 2 años
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Mi retiro ha sido aprobado pero el dinero no está incluido. Skrill Hice un depósito y retiro jugado desde 2011 y durante muchos años como propina. Ahora siempre obtengo la misma respuesta, resolveremos el problema, no puedo obtener otra explicación.

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Público
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hace 2 años
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Hola, gerasolluoma,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 2 años
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KYC está bien y todo lo demás también, antes había un gerente vip que se encargaba de todo, ahora la operación de ese casino ha ido cuesta abajo.

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hace 2 años
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file

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hace 2 años
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Casino promete un retiro dentro de las 24 horas, pero siempre llegó dentro de ese tiempo, ahora no.

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hace 2 años
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Hola janne,


Gracias por contactar a Vera&John.


Entendemos que se siente frustrante, podemos asegurarle que recibirá su retiro, pero desafortunadamente hubo un problema al intentar aprobarlo como mencionamos anteriormente, y está atascado en este momento.


Hemos reenviado esto a nuestro departamento de pagos que podrá resolver el problema, sin embargo, lamentablemente no tuvieron tiempo de revisar el caso antes del fin de semana.


Regresarán mañana por la mañana y es de esperar que el problema se resuelva y se pueda aprobar su retiro.

Tuo tuli vastauksena tänään.

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hace 2 años
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Hola se soluciono el asunto y llego el dinero

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hace 2 años
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Impresionantes noticias, gerasolluoma. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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