Verde Casino - La cuenta del jugador se cerró después de ganar.

El casino bloqueó mi cuenta después de ganar 16000 €. Deposité 1500 € y gané 16000 €. El casino me envió 27 correos electrónicos diciendo que mi retiro se canceló y bloqueó mi cuenta sin ningún mensaje. Completé la verificación.

Querido zzzydrunass,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Verde Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías indicarme durante cuánto tiempo fuiste jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Cuando fue verificada tu cuenta?
• ¿Podrías compartir tus intentos de resolver el problema con el soporte del casino? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, creé mi cuenta en verde casino 2023 12, mi cuenta fue bloqueada ayer después de mi victoria, logré mi saldo sin usar ningún bono, deposité 1500 € en mi saldo usando Mastercard, mi cuenta fue verificada ayer, les envié toda la información, los detalles de mi tarjeta bancaria, mi pasaporte, selfies con mis documentos, estados bancarios, etc. Después de un par de horas, bloquearon mi cuenta y me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta estaba bloqueada y mis retiros ahora estaban cancelados, no hablan conmigo en este momento por correo electrónico... Necesito ayuda aquí... gracias

Querido zzzydrunass

El casino ha solicitado una prueba de juego de Alemania.

¡Felicitaciones por tu victoria!

Saludos

Hola, estoy en shock después de la situación de ayer. Por primera vez en mi juego en todos los casinos me pasó esto. Envié todo por correo electrónico al casino Verde, pero todavía no tengo respuesta. Todavía estoy esperando.

Saludos

Hola, todavía no he recibido respuesta de Verde Casino por correo electrónico u otros canales.

Gracias a ambas partes por la respuesta.

Querido zzzydrunass,

• ¿Podrías aclararme qué prueba enviaste al casino?
• ¿Has enviado la respuesta a? support@verdecasino.com ?

Actualización rápida, mi cuenta ahora está abierta, pero cuando hago clic para retirar dinero, aparece un mensaje que dice que ha sido rechazada. Lo intenté unas 50 veces :/

Querido zzzydrunass

Según nuestros registros, usted comenzó a recibir las ganancias.

Por favor, especifique los ID de las transacciones en disputa, para que podamos investigar el motivo por el cual fueron rechazadas.

Saludos

Hola, ahora puedo confirmar que recibí 617€.

Solicité un monto total de saldo de mu de 17,2k. Mis retiros se dividieron en 41 partes ahora, como veo.

No he podido obtener ninguna explicación del casino Verde, solo que el monto total se divide en 41 pagos por alguna razón.

¿Puedo preguntar cuándo se pagará el importe total y por qué se divide en 41 pagos separados?

Querido zzzydrunass

Todos los retiros se aprueban de acuerdo con los términos y condiciones del casino.

Atentamente

Hola, quería preguntar cuándo se abonará el dinero y por qué el pago se divide en 41 partes. En este momento veo que se han confirmado 5 pagos, es decir 1967 €, y faltan 36 pagos más.

Querido zzzydrunass

Por favor, consulte los términos y condiciones del casino con respecto a los términos de retiro o hable con el soporte en línea.

Atentamente

Gracias a ambas partes por proporcionar los detalles.

Querido zzzydrunass,

Entiendo perfectamente su deseo de recibir sus ganancias lo antes posible.

Por favor, déjeme saber si sus retiros se procesan según lo programado y, si está de acuerdo, consideraremos el problema resuelto.

Por favor, hágame saber cómo desea proceder.

Hola, de momento solo se ha pagado una parte del dinero, ¿quizás podríamos esperar a que se pague el importe total?, porque es muy extraño que el importe esté dividido en 41 partes.

Hola, una vez más, mi cuenta está bloqueada y no puedo iniciar sesión en ella. ¿Alguien sabe por qué? El soporte no me dice nada hasta ayer.

También tengo todas las capturas de pantalla conmigo.

El soporte a través de la página verde o por correo electrónico no dice nada sobre esta situación. Necesito ayuda aquí...

No tengo acceso a mi cuenta.

Hasta hoy solo esperé mis retiros, solo me conecté para ver qué pasaba en mi cuenta y hoy no tengo acceso a ella...

¿Cómo es posible que no pueda iniciar sesión en mi cuenta?

Guau... wow wow wow...primera vez que me pasa esa situación con un casino...

Querido zzzydrunass

Parece que tu cuenta ha sido hackeada. Te recomendamos cambiar la contraseña de tu correo electrónico.

Comuníquese con el soporte para conocer los próximos pasos.

No te preocupes, tu dinero está seguro.

Saludos

Hola, veo que mi cuenta está normal nuevamente, pero los retiros muestran que fueron rechazados. ¿Tengo que esperar más tiempo o se completará? Skonis, porque solicité todo mi saldo el 3 de enero. Una cosa más: solo inicié sesión en la cuenta verde con mi seguridad de Google. Solo es posible iniciar sesión con mis huellas digitales, es prácticamente imposible hacerlo. ¿Mis datos están seguros en este casino? Me muestra que mis últimos retiros fueron rechazados... Quiero que mis retiros se completen en el plazo establecido desde el 3 de enero porque no cancelé ni hice nada más...

Gracias por mantenerme actualizado sobre los últimos avances.

Querido zzzydrunass,

Por favor, háganos saber si pudo solicitar más retiros del casino después del reciente incidente.

Hola Tomas, volví a solicitarlo, pero Casino Verde no responde. No entiendo por qué se cancelaron mis retiros... la peor experiencia hasta ahora aquí... nada similar sucedió en otros casinos...

Lo revisé hoy, todos los retiros fueron rechazados ayer sin ningún mensaje, ¿sabes por qué tal vez? El soporte en línea no dice nada y cerró el chat...

Hola, ahora veo que mi saldo está configurado en cero, todos los retiros se cancelaron, mi saldo restante fue de 11900 €, el chat de soporte no responde, el historial de pagos se eliminó, tengo todas las capturas de pantalla conmigo

Dice cancelado por el usuario pero no cancelé nada aquí

Necesito ayuda por favor

Los retiros fueron rechazados aproximadamente 5 veces..., el chat de soporte no respondió.

Hola una vez más, hasta donde puedo ver, verde casino una vez más rechaza todos mis retiros, el chat de soporte no ayuda en nada, miente, se pone en el lugar de un tonto, ¿cómo puedes entender que este casino no quiere pagarme mi dinero? Adjunto capturas de pantalla, estoy esperando su respuesta, también le pido que me explique verde casino ¿cómo es esto posible?

Hola, lo encontré de nuevo, hoy es otra situación, mi saldo está nuevamente en 0, se cancelaron los pagos, los datos aquí no están seguros, no he cancelado un solo pago y no he jugado en verde casino, solo estaba esperando, lo que es incomprensible es que el chat de soporte no verifique, tengo todas las capturas de pantalla conmigo si es necesario, quiero que se restablezca mi saldo y se realicen los pagos, no he respondido nada y no he jugado, verifique las direcciones IP, los dispositivos usados, todo lo que se necesita para esta situación, estoy esperando una respuesta de verde casino??? Como ves, en el chat no estaba yo y mis datos no están seguros

Hola, me comunico con ustedes nuevamente, ayer leí todas las publicaciones del foro de verde casino, noté que hace dos meses un jugador de Italia también se quejó del mismo problema que cuando el jugador se unió al chat de ayuda con su nombre, se escribieron mensajes, me pasó lo mismo en ese chat Me exigieron que pagara 1000 € si quiero que no se devuelvan los pagos, y también recibí un correo electrónico que decía que el saldo de la persona que estaba en línea en mi nombre se perderá si no pago el dinero, no he devuelto el pago y no he apostado en este casino desde el 30 de diciembre, envié capturas de pantalla al chat de soporte que no fui yo, verifique la dirección IP que se usó, en qué dispositivo se usó, estoy muy molesto por esta situación porque mi saldo de € 11,000 se muestra como € 0.15 y mis retiros muestran rechazados

Solicito su ayuda urgente con respecto a esta situación, cambié todas las contraseñas una vez más durante la conexión.

Hola, una vez más, confirmo que el monto pagado que indicas es correcto, no recibí más pagos, todos los demás pagos se cancelaron constantemente tan pronto como hice clic, y también me cerraron la sesión de la página tan pronto como me uní a ella, alguien lo hizo sin mi conocimiento, confirmo que cambié mis contraseñas tanto en gmail, como en su página incluso varias veces, así como el inicio de sesión en la aplicación con huellas digitales, por favor ayuda en esta situación, solo quiero retirar mi dinero que gané y dejar una buena reseña sobre su casino, estoy esperando su respuesta, también quiero que se asegure la seguridad de mis datos.

Hola, les escribo nuevamente, ya casi ha pasado un mes, todavía no he recibido el pago completo, el soporte en línea no ayuda mucho, les pido que salgan de esta situación, no quiero perder este dinero, también le pregunté a Google si la seguridad de mi cuenta fue violada, pero me confirmaron que mi cuenta está segura, no hubo daños durante el último mes, solo mi dispositivo conectado, que también uso para conectarme al casino verde, les pido su mayor retiro de esta situación y también que mis ganancias se paguen en su totalidad, porque no fui yo quien revirtió los pagos e informé tanto al soporte en línea como a ustedes antes de que eso sucediera, ya que vi que en el chat alguien escribió en mi nombre que necesito pagarles, les pido su ayuda, quiero que se restablezca el saldo y se paguen mis ganancias, la seguridad está de mi lado asegurada, también les pido que se aseguren de que mis datos estén protegidos porque desde mi lado la seguridad no se viola y los datos están seguros.

Gracias por las actualizaciones.

Estimado Casino Verde,

¿Hay otras formas de ayudar al jugador desde tu punto de vista?

¿Cuáles son los próximos pasos a seguir?

Hola de nuevo, estoy pidiendo ayuda en esta situación, solo quiero que los pagos continúen y que mi saldo se restablezca, mientras que el soporte en línea de Verde Casino dice que necesito esperar otro día, segundo día necesito esperar, etc. Les pido a ustedes, Tom y Verde Casino, una mayor ayuda en esta situación porque el soporte en línea no dice nada y el casino no responde a los correos electrónicos... No cancelé ningún pago... Verde Casino me dijiste en una publicación anterior que mi dinero está seguro, no necesito preocuparme, pero ahora mismo estoy muy preocupado...

Ya pasó una semana, no hay respuestas, verifique las direcciones IP, los dispositivos usados, verifique todo lo que necesita aquí desde su lado, no creo que sea difícil, usted garantizó que mi dinero está seguro aquí, pero la semana acaba de pasar y no se tomaron medidas aquí, además, verifiqué todo el historial de pagos, intentaron usar criptomonedas para retirar, no uso criptomonedas, solo quiero que mi saldo se restablezca y continúe retirando, toda la evidencia está de su lado, solo necesita verificarla ...

Querido zzzydrunass

Por favor, revise su cuenta de juego.

Atentamente

Hola veo que mi saldo ha sido restablecido ya llené la solicitud para retirar mis ganancias en cuanto tenga novedades les contaré como va

Gracias por la gran noticia al casino Verde.

Estimado zzzydrunass, muchas gracias por la actualización. Mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su retiro se realizó correctamente. Por favor, manténgame informado sobre cualquier novedad.

Hola Tomas, gracias por tu apoyo aquí!, okey te mantendré informado sobre cualquier novedad aquí

Querido zzzydrunass,

¿Ya te llegó el pago? ¿Podemos considerar que el problema está resuelto?

Hola, casino verde ha pagado 1450€, el saldo aún tiene 8450€ por pagar, el pago es muy lento, el pago se divide en pequeñas partes.

Hola Tomas, quiero informar que la mitad del monto fue transferido esperando que queden 9 pagos.

Querido zzzydrunass,

¿Se procesaron las solicitudes de retiro restantes a su cuenta bancaria?

¿Podemos considerar el asunto resuelto?

Hola Tomas, aún quedan 5 pagos

Saludos,

El casino ha aprobado todas las solicitudes de retiro.

Saludos

Hola veo que falta un pago por realizar todo bien por lo que veo

Querido zzzydrunass

Por favor, especifique el ID de la transacción en disputa.

Saludos

Hola una vez más, gracias Tomas por la ayuda, gracias representante de Casino Verde, quiero decirle que todos los fondos fueron pagados, ¡le deseo buena suerte y gracias nuevamente por su ayuda!

Querido zzzydrunass,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru