El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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VeryWell Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.
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Importe: £50
VeryWell Casino
Índice seguridad:Muy bajoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy bajo suelen recibir muchas quejas relevantes de los jugadores u otros problemas graves. Por lo general, recomendamos no jugar en casinos con un índice de seguridad muy bajo.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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Después de cargar todos mis documentos correctamente según los términos y condiciones, ahora indican que mi pasaporte debe ser un pasaporte válido, pero no lo establece en los términos y no me permitirá retirarme.
Intenté hablar con un te de quejas, pero sigo recibiendo la misma respuesta y no me envía el retiro.
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hace 1 año
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Estimado/a paulgoring2,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar su pasaporte parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría aclarar qué documentos ha subido?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
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hace 1 año
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he subido mi pasaporte
carta de impuestos municipales
extracto bancario pdf con iban
tarjeta de débito ambos lados
licencia de conducir de ambos lados pero no aceptaron esto
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hace 1 año
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Muchas gracias por tu respuesta, paulgoring2. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.
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hace 1 año
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Estimado/a paulgoring2,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
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hace 1 año
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Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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