PrincipalQuejasVeryWell Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

VeryWell Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: £50

VeryWell Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 15/06/2022 | Caso cerrado : 04/07/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador del Reino Unido tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Después de cargar todos mis documentos correctamente según los términos y condiciones, ahora indican que mi pasaporte debe ser un pasaporte válido, pero no lo establece en los términos y no me permitirá retirarme.

Intenté hablar con un te de quejas, pero sigo recibiendo la misma respuesta y no me envía el retiro.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado/a paulgoring2,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que verificar su pasaporte parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Podría aclarar qué documentos ha subido?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

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Público
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hace 2 años
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he subido mi pasaporte

carta de impuestos municipales

extracto bancario pdf con iban

tarjeta de débito ambos lados

licencia de conducir de ambos lados pero no aceptaron esto


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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, paulgoring2. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Gracias de antemano.

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Público
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hace 2 años
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Estimado/a paulgoring2,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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