El jugador del Reino Unido afirma que Vickers Bet.net le permitió seguir jugando incluso después de suspender su cuenta por falta de documentos de verificación. Después de una cuidadosa consideración, determinamos que el casino no realizó ninguna acción que justificara un reembolso, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Vickers bet.net solicitó documentos de verificación adicionales. Me enviaron un correo electrónico diciendo que mi cuenta había sido suspendida porque no había proporcionado los documentos de verificación solicitados.
Luego me permitieron apostar más de £3000 antes de que suspendieran mi cuenta.
En ningún momento me preguntaron si estaba bien depositando las cantidades que hice.
Antes de esto, les dije que mis ingresos disponibles eran sólo £900.
Les pedí que investigaran y han sido extremadamente groseros amenazándome con su abogado.
Son unos irresponsables y reactivaron mi cuenta, cuando debería haber permanecido cerrada hasta que entregue los documentos, cuando les pregunté sobre esto me dijeron que estaba bien reabrir la cuenta. Nunca me comunicaron que no estaba suspendido porque el encabezado del correo electrónico decía suspensión de cuenta.
Se llevaron miles sin ningún control de la realidad. Tiempos de espera, advertencias, etc. Nada.
Estimada marcewen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que, a menos que informe específicamente al casino que desea cerrar su cuenta debido a un problema de juego, el casino puede mantener la cuenta abierta o reabrirla en cualquier momento. En este caso específico, parece que su cuenta se cerró debido a documentación insuficiente, lo cual es completamente razonable, y mantener su cuenta abierta durante algún tiempo o reabrirla más tarde no tiene nada que ver con prácticas de juego seguras.
¿Podría indicarnos si actualmente tiene acceso a su cuenta de casino? Si no, ¿tiene fondos restantes en su cuenta?
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
La cuenta está suspendida. Más bien sospechosamente después de que presenté una queja. No tengo reembolso. Pero las comunicaciones contradictorias que me han enviado suscitan serias preocupaciones.
Envié por correo electrónico la siguiente adición a Vickers.
Esto es lo que les envié.
ESTOY PREPARADO PARA ACEPTAR £510 EN UN ACUERDO COMPLETO Y FINAL DE CUALQUIER RECLAMACIÓN ADICIONAL CONTRA USTED Y FIRMARÉ UN ACUERDO A ESTE EFECTO.
ESTA OFERTA TIENE TIEMPO LIMITADO.
SI NO ESTÁ DE ACUERDO ANTES DEL CIERRE DE NEGOCIOS A LAS 6PM DEL LUNES 25 DE SEPTIEMBRE, SIN MÁS DEMORA TOMARÁ ACCIONES CONTRA USTED POR CUALQUIER MEDIO NECESARIO.
CONFÍO EN QUE NO ARRIESGARÁ SU EMPRESA NI LA POTENCIAL PÉRDIDA DE LICENCIA POR UNA CANTIDAD MUY PEQUEÑA £512.
POR FAVOR VEA LAS CAPTURAS DE PANTALLA DE APOYO ADJUNTAS.
Disculpas, este es el texto completo que acabamos de enviar a Vickers. Las capturas de pantalla de respaldo se encuentran en el mensaje anterior de este hilo.
Disculpas por cualquier inconveniente causado.
Gracias por su pronta respuesta. Se agradece mucho.
Sin embargo, su ausencia de comentarios genera más preocupaciones serias, y el término "cuando estés en un hoyo, deja de cavar", me viene inmediatamente a la mente.
Adjunto encontrará capturas de pantalla que muestran una prueba clara e inequívoca de que se están contradiciendo.
Usted indica al frente de su correo electrónico "Tenga en cuenta que en ningún momento
¿Dijimos que estos?
los documentos eran insuficientes"
Luego, en el siguiente párrafo, se contradicen claramente al decir "El 09/02/2023, su cuenta
activó nuestro mejorado
Correo electrónico de verificación. Este correo electrónico
requiere que usted proporcione
evidencia de asequibilidad a través de
correo electrónico junto con lo solicitado
información. Tu respuesta tc
este correo electrónico se consideró
insuficiente y más
evidencia y documentación", ya que ambos sabemos que esta documentación nunca fue proporcionada por mí, pero usted permitió que la cuenta permaneciera abierta.
Se incluye más evidencia contradictoria en una captura de pantalla de un correo electrónico suyo que dice que "mi cuenta fue suspendida". Esto es fáctico e inequívoco.
Si AS está tratando de obligarme a creer que mi cuenta fue suspendida debido a que no proporcioné la documentación de respaldo, ¡entonces debe tomar una decisión!
1. Si dice que mi cuenta nunca fue suspendida, ¿por qué un correo electrónico dice lo contrario?
2. Si cree que "dessuspendió" mi cuenta, ¿dónde está la notificación por correo electrónico enviada por usted informándome que mi cuenta fue suspendida pero ya no lo está? ¿Dónde está este correo electrónico?
También, de manera extremadamente preocupante, tomaste miles sin ningún control de la realidad. Tiempos de espera, advertencias, etc. Nada. ¿Por qué no hizo lo que su licencia del Reino Unido le exige?
LE INSTO ENCARECIDAMENTE A COOPERAR PLENAMENTE Y ASUMIR LA RESPONSABILIDAD POR LOS ERRORES QUE HAN OCURRIDO EN SUS MANOS.
ESTE ASUNTO TIENE EL POTENCIAL DE IMPULSAR ENORMES MULTAS PARA USTED Y PUBLICIDAD Y EXPOSICIÓN EXTREMADAMENTE NEGATIVAS QUE DAÑAN LA MARCA.
ESTOY PREPARADO PARA ACEPTAR £510 EN UN ACUERDO COMPLETO Y FINAL DE CUALQUIER RECLAMACIÓN ADICIONAL CONTRA USTED Y FIRMARÉ UN ACUERDO A ESTE EFECTO.
ESTA OFERTA TIENE TIEMPO LIMITADO.
SI NO ESTÁ DE ACUERDO ANTES DEL CIERRE DE NEGOCIOS A LAS 6PM DEL LUNES 25 DE SEPTIEMBRE, SIN MÁS DEMORA TOMARÁ ACCIONES CONTRA USTED POR CUALQUIER MEDIO NECESARIO.
CONFÍO EN QUE NO ARRIESGARÁ SU EMPRESA NI LA POTENCIAL PÉRDIDA DE LICENCIA POR UNA CANTIDAD MUY PEQUEÑA £512.
POR FAVOR VEA LAS CAPTURAS DE PANTALLA DE APOYO ADJUNTAS.
Atentamente
Marc E***
Mostrar texto citado
Gracias por tu respuesta, marcewen. Desafortunadamente, esto no es algo que nos lleve a solicitar al casino que le reembolse su dinero. Si bien reconozco que puede haber habido alguna falta de comunicación, es importante tener en cuenta que usted perdió sus fondos voluntariamente. Su cuenta se ha cerrado sin fondos restantes y creemos que los casinos tienen derecho a cerrar las cuentas de los jugadores siempre que se hayan realizado todos los pagos pendientes o no queden fondos. Además, como se mencionó anteriormente, los casinos tienen la capacidad de reactivar cuentas a menos que los jugadores soliciten explícitamente la autoexclusión debido a su adicción al juego. Pido disculpas, pero dadas estas circunstancias, no podemos solicitar un reembolso ni penalizar al casino en este asunto.
Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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