Vikingbet Casino - La autoexclusión del jugador falló.

¡¡Ey!!

Me uní a vikingbet.io y todo estuvo bien, perdí algo y decidí cerrar mi cuenta debido a un problema con el juego. Cerraron mi cuenta, pero después de un tiempo pude volver a abrirla con solo preguntar, no tenía tiempo pendiente y tardó 2 minutos en abrirla. Normalmente, los límites de depósito incluso tienen un período de espera, pero este no tenía ninguno. Dicen que pueden abrir una cuenta cuando alguien pregunta, aunque ya había dicho antes que tenía problemas con el juego. En sus términos, dice que la autoexclusión mínima es de 6 meses, y deben informar el período de tiempo en que se cerrará la cuenta, pero no dijeron nada.

Me han dicho varias excusas por las que se reabrió la cuenta y siguen mintiendo todo el tiempo... primero fue un malentendido, luego no sabían que tenía un problema con el juego y finalmente dijeron que no habían incumplido ningún término.

Estimado Jorms,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.

¿Podría compartir la respuesta del casino sobre su solicitud de reembolso de sus depósitos? ¿El casino indicó en algún momento si su cuenta fue excluida y por cuánto tiempo? ¿Su cuenta de casino está actualmente abierta o cerrada?

Envíe cualquier evidencia adicional a mi correo electrónico a tomas@casino.guru o publíquela aquí.

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

Tomás

los envié por correo electrónico

Muchas gracias, Jorms, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

¡Hola! ¿Tengo que responder a esto para que no se acabe el tiempo?

Estimado Jorms,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Estimado Jorms,

Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.

En Vikingbet nos tomamos en serio el juego responsable y tenemos una variedad de herramientas disponibles en la sección de perfil.

Incluso durante el proceso de registro, se pregunta a los jugadores si se han autoexcluido de algún sitio web de apuestas en los últimos 12 meses. Y si lo tienen no podrán inscribirse.

Brindamos asesoramiento y orientación a nuestros jugadores que están disponibles de inmediato en el momento del registro, y para obtener más información en nuestro sitio web que está disponible en cualquier momento.

Los jugadores pueden establecer sus propios límites de depósito, función de tiempo de espera, opción de autoexclusión, etc.

Después de revisar su caso, vemos que envió un correo electrónico a nuestro equipo de soporte y solicitó cerrar su cuenta, lo cual se hizo. Sin embargo, esta solicitud no era para un cierre permanente.

Después de unas semanas, se comunicó nuevamente con nuestro soporte y solicitó que se reabriera su cuenta.

Después de una revisión rápida de su cuenta, el agente de soporte solo vio algunos depósitos pequeños y tomó la decisión de reabrir su cuenta con referencia a nuestros términos y condiciones 14.5:

14.5 Cuando haya cerrado Su Cuenta, es posible que, en determinadas circunstancias, podamos volver a abrir Su Cuenta con los mismos detalles de cuenta que antes si así lo solicita. En tales circunstancias, si bien Su Cuenta tendrá los mismos detalles de cuenta que antes, estará sujeta a los Términos de uso vigentes en la fecha de dicha reapertura y cualquier derecho anterior (incluido, entre otros, a bonificaciones o ganancias contingentes) dejarán de ser válidas.

También puedo confirmar que su cuenta de Vikingbet ahora está cerrada permanentemente y no se volverá a abrir.

Atentamente

Equipo del casino Vikingbet

Dice en su sitio: cuando la autoexclusión el período mínimo es de 6 meses, ¿eso no tiene sentido? ¿Por qué no me ofreciste un período de tiempo, me preguntas cuánto tiempo quiero que esté cerrado? Me acaba de decir que está cerrado. Habría sido mejor ofrecerme algún tipo de límite, que simplemente abrir la cuenta cuando preguntaba. Y en los correos que tuve contigo, me dijiste "no sabíamos que eras un jugador problemático", aunque lo dije especialmente al cerrar mi cuenta, para que no se reabriera.

La adicción al juego no parece afectar "algunas circunstancias" Me gustaría saber en qué circunstancias mantienes la cuenta cerrada? ¿Por qué ahora de repente lo cerraste permanentemente?

Después de una revisión rápida de su cuenta, el agente de soporte solo vio algunos depósitos pequeños y tomó la decisión de reabrir su cuenta con referencia a nuestros términos y condiciones 14.5:

Bueno, ¿no debería el agente verificar la razón por la cual se cerró la cuenta? Si no, siempre puedes usar la misma excusa. Acabo de encontrar esta terrible razón. Si tuviera tiempo de comprobar mis depósitos, supondría que también podría haber comprobado el motivo.

Estimado equipo de Vikingbet Casino,

muchas gracias por tu reacción. En casino.guru consideramos el problema de las apuestas como un problema muy serio. Es estándar que cuando el jugador informa al casino sobre un problema de juego, el casino debe cerrar la cuenta sin posibilidad de reabrirla o informar al proceso sobre cómo establecer un cierre permanente. Según la información proporcionada, el jugador informó a su soporte sobre el problema de las apuestas. El soporte confirmó el cierre, pero parece que se perdieron información clave. Por favor, ¿podría explicar por qué la cuenta todavía se reabrió?

Hola Jozef,

La cuenta fue reabierta a petición del cliente.

Como no había ninguna nota sobre el cierre permanente, el operador decidió reabrirlo.

Hemos discutido este caso con nuestro equipo de soporte y actualizado nuestras rutinas, por lo que si las cuentas se cierran debido a problemas con el juego, no se volverán a abrir.

Saludos

vikingbet

¿No debería ser un procedimiento estándar?

Es curioso cómo me echas la culpa de esto. ¿No deberías asegurarte de que haya una nota sobre problemas con el juego? Sabes que la razón por la que dije que tengo un problema con el juego fue para que la cuenta no se pudiera abrir en el futuro...

Estimado equipo de Vikingbet Casino,

considerando todos los hechos, creemos que el jugador merece un reembolso o al menos una compensación relevante. Señaló claramente un problema que puede ayudarlo en el futuro. ¿Puedo pedirle amablemente que reaccione?

Por favor, hágamelo saber, si no está dispuesto a compensar nada, en lugar de esperar a que se agote el tiempo. Entonces sabré si necesito dar los siguientes pasos.

Jozef, ¿puedes hacer públicos los mensajes anteriores para poder vincular esta queja al titular de la licencia? Estoy tratando de contactar al propietario del operador o a alguna mujer danesa que está marcada como propietaria del sitio en la cámara de Curacao.

Si tiene algún consejo adicional, por favor dígalo. ¡Gracias por intentar ayudar!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Jorms,

El representante del casino me informó que se le reembolsó. Por favor, ¿podría confirmar?

Tengo unos 550€. Gracias por la ayuda Jozef!!

Estimado Jorms,

Después de resolver con éxito el problema, marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación, Jorms, y si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Nuestro objetivo es ayudarte.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios, ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de resolución de quejas y mediación serían muy apreciadas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando comunicarse con nosotros sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Saludos, Jozef