PrincipalQuejasVikingSpin Casino - El retiro del jugador está pendiente y el depósito no ha sido acreditado.

VikingSpin Casino - El retiro del jugador está pendiente y el depósito no ha sido acreditado.

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Puntos negros: 57

Importe: 415 €

VikingSpin Casino
Índice seguridad:Bajo
Enviada: 31/03/2024 | No resuelta : 06/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador alemán no pudo retirar 415 € de su cuenta del casino, a pesar de que el depósito inicial había sido deducido de su cuenta bancaria. El servicio de atención al cliente no había respondido a sus correos electrónicos. Intentamos facilitar la comunicación entre el jugador y el casino, pero el casino no respondió a nuestras consultas. Como resultado, marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con Curaçao Interactive Licensing para obtener más ayuda.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Mi depósito inicial no ha sido acreditado en mi cuenta, aunque el sistema ya dedujo el dinero de mi cuenta bancaria.

El retiro no es posible.


La función de retiro no funciona, tengo 415 euros en mi cuenta y el retiro aún está "pendiente".


El servicio de atención al cliente no responde a ninguno de mis correos electrónicos, pero siguen enviándome boletines.



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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado maxbravo2524,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Puede proporcionarnos más información sobre sus depósitos en el casino? ¿Cuántos depósitos hiciste y cuándo exactamente se hicieron? Según la captura de pantalla que proporcionaste, parece que hay siete depósitos de 20 € marcados como "preparados" y un depósito marcado como "OK". ¿Significa que intentaste depositar en el casino ocho veces en total, probando diferentes métodos de pago?

¿Acumuló sus ganancias del depósito exitoso de 20 € o utilizó giros gratis o bonos sin depósito?

¿Podría informarnos si pasó la verificación KYC completa?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
Traducción

Estimada Sra. Veronika,


gracias por tu apoyo. Sí, intenté depositar varias veces. Antes de depositar con mi tarjeta de crédito, transfirí 20 euros de mi cuenta bancaria, pero estos 20 euros no fueron acreditados en mi cuenta Vikingspin y el dinero ya fue retirado de mi cuenta bancaria. Hice mi segundo depósito de 20 euros con mi tarjeta de crédito y el estado era "OK".



No utilicé giros gratis ni bonificaciones. Envié la verificación KYC antes del 13 de marzo de 2024, pero no pasó nada en mi cuenta de juego, pero "Hoy" vi un mensaje: Documentos cargados. Estamos revisando tus documentos.


No entiendo nada cuando encontré este sitio web sobre foro/sitio web que publicó sobre reseñas de casinos, después de eso él hace algo.



Espero recibir mi dinero rápidamente.


Atentamente.

máx.



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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

¿Alguno de sus depósitos "preparados" ha llegado a su cuenta del casino?

¿Podría informarme si el casino aprobó alguno de los documentos que envió para verificación?

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Los depósitos "preparados" aún no han llegado a mi cuenta, pero les puedo decir que estos depósitos fallaron. Lo que es importante, el estado "OK" significa que mi depósito se realizó correctamente.


Mis documentos aún están en revisión y aún no han sido aceptados. Así que por el momento no pasa nada.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Muchas gracias, maxbravo2524, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Hola,

Gracias maxbravo2524 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a VikingSpin Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el depósito y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con Curaçao Interactive Licensing ( info@curacaolicensing.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( peter.c@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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