Reseña de VIP Arab Club Casino

El jugador de Singapur había informado de un problema con la máquina Bonanza Billion donde se dedujo el importe de su apuesta pero la máquina no giraba. A pesar de nuestros esfuerzos por comprender la situación y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestros mensajes ni preguntas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Sudáfrica había experimentado dificultades con el proceso KYC en Tuskcasino, lo que le impidió acceder a su cuenta y retirar sus ganancias. A pesar de haber presentado todos los documentos solicitados, la cuenta del jugador permaneció bloqueada. Después de que el jugador se comunicó con nuestro equipo de quejas, iniciamos la comunicación con el casino en su nombre. El casino explicó que el retraso se debió a documentos inicialmente incorrectos presentados por el jugador, pero aseguró que la cuenta se desbloquearía una vez que se completara el proceso KYC. El jugador finalmente pudo retirar sus ganancias, resolviendo con éxito el problema.

La jugadora de Alemania había informado de un problema con los juegos de WorldMatch que no acreditaban sus ganancias en su cuenta en Tusk Casino, tanto con crédito de bonificación como con dinero real depositado. El problema no se había reflejado en su historial de juego. Su cuenta no había sido verificada y sus intentos de comunicarse con el soporte del casino por correo electrónico no habían tenido éxito. Después de que ella proporcionó evidencia e historial de apuestas al Equipo de Quejas, se comunicaron con Tusk Casino con respecto a los problemas técnicos. El casino investigó la situación y acreditó en la cuenta del jugador las ganancias faltantes de 36,25 € y un bono de buena voluntad de 15 €. El jugador confirmó la resolución del problema y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Finlandia envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Brasil ha estado esperando la verificación de la cuenta durante cuatro días, pero el casino sigue retrasando el proceso. Más tarde, el jugador nos informó que se verificó su cuenta y se pagaron sus ganancias, por lo que cerramos la queja como resuelta.

El jugador de Canadá ha experimentado problemas técnicos mientras jugaba Free Spins. Aunque el casino no comunicó el problema al jugador de acuerdo con las expectativas del jugador, el casino pudo resolver el problema y la queja se resolvió.

La jugadora de Canadá ha sido acusada de abrir varias cuentas y reclamar bonificaciones de las que no tiene conocimiento. El casino no respondió a la queja y nos vimos obligados a cerrarlo por "no resuelto". El casino solicitó la reapertura de esta queja y descubrimos que el problema se resolvió.