El jugador de Nueva Zelanda cree que sus ganancias fueron incautadas incorrectamente. Después de un examen más detallado, descubrimos que el jugador canceló el bono antes de completar los requisitos de apuesta, por lo que nos vimos obligados a rechazar esta queja.
hola, gurú del casino, tenía un total de 30k en mi cuenta viper después de alcanzar una ganancia máxima y jugar un poco. Usé un bono en depósito y luego cancelé el bono después de usar la suma de dinero. Entré en mi cuenta y solo había 10k para mi sorpresa. dicen que abusé del monto del bono según la sección 13 de su término. no hay nada en el sitio que diga que no puedo cancelarlo de todos modos. también hicieron esto después de decir que tenían que esperar hasta 6 días para que el proveedor de juegos los devolviera si la ganancia máxima no era un mal funcionamiento
por favor ayuda 🙂
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Por favor, comprenda que al cancelar el bono antes de que se cumplan los requisitos de apuesta, no solo cancela el bono sino también todas las ganancias acumuladas con él. Esta es una práctica estándar en la gran mayoría de los casinos y no podemos penalizarlos por confiscar las ganancias de los jugadores.
Avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Hola Dominic, como se explicó anteriormente, tiene mucha suerte de que nuestro director financiero le haya permitido retirar parte del saldo. Una reducción fue ser generosa, ya que depositó y jugó bastante poco para poder retirar $ 10,000 de un bono en el que hizo que ocurriera un fraude de bonos. los casinos en línea habrían eliminado la cantidad total.
Kristina, solo diré que le hemos explicado a Dominic varias veces y, como se mencionó, nuestro director financiero le permitió sacar $ 10,000, algo con lo que personalmente no estoy de acuerdo, pero estoy seguro de que puede ver cuán amable fue.
También Dominic, cualquier ganancia que sea una gran ganancia siempre será verificada por un proveedor de juegos. Esta es una práctica estándar, que te explicamos. Recibiste tus retiros 🙂
Gracias Dominic, veo que estás enviando un correo electrónico a mi equipo de soporte hoy de todos modos para obtener bonos gratis.
Kristina o Dominic, si necesita algo más, háganos saber que estamos aquí para ayudarlo con cualquier queja o problema.
Ok, solo quería asegurarme, entonces tal vez deberías quitar el botón de cancelar, es un poco engañoso y también tienes una cantidad de bonificación y una cantidad de dinero real al mismo tiempo que también puede ser un factor engañoso.
acabo de iniciar esta queja para ver si era justo que no se pretendiera dañar a la casion
tal vez en un futuro cercano deba resolver el problema con la cancelación de bonos ya que no hay nada que diga que no se le permite cancelar el bono después de que se agote la suma del bono. solo un poco ! símbolo con información que indica que si se cancela la bonificación, se anularán todas las ganancias obtenidas después de la cancelación. no solo enviar correos electrónicos, dijo que tomamos 20k y te dejamos con 10k y confía en mí si lo supiera antes, nunca lo cancelaría.
Hola a todos,
Gracias a ambos por sus respuestas.
Deetek, si hubieras cancelado el bono antes de empezar a jugar con él, sería una historia diferente, desafortunadamente, ese no es el caso y me temo que no podremos ayudarte.
Por las razones antes mencionadas, esta queja ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
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